本報記者日前到上水、大埔及葵芳等多個公共屋邨進行問卷調查，訪問三十名保安員如何處理五種突發事故，並將結果交職訓局導師評分，結果發現大部分保安危機意識低及錯誤處理問題。

被訪者在調查中被問到如在下午三時接獲居民噪音投訴應如何處理，全部被訪者均指因事發時非受監管時間，故只會盡量勸服雙方。其實住所發出噪音在任何時間均受限制，保安員可要求警方協助。而三分之二受訪者稱如「防火警鐘響起」，會先到場了解，確保非誤鳴才報警。其實按正確程序，保安員除到場了解，亦應即時聯絡保險保安公司「掛牌」備案。至於如何處理有人企跳，多名保安員指會上樓安撫自殺者，再匯報控制室，其實保安應即時報警，才上樓安撫自殺者。

新入職保安員阿琴承認，去年才完成培訓課程，惟所學不多，如發生突發事故會不懂處理。