本文重點
醫管局所設立的服務承諾，最為人熟悉的可以算是急症室指引，例如將病人分為危殆、危急、緊急、次緊急及非緊急級別，反觀醫院藥房派藥，則全無服務承諾，有異於其他政府服務。
八成來電未能12秒內接
政府的服務承諾始於九二年十月，當時政府為加強部門責任感，推出服務指標，今時今日不少項目都加設「服務承諾計時器」，齊齊「講口齒」。以救護服務為例，救護車調派按緊急程度採分級制，級別一是情況危急或有生命危險，目標召達時間是九分鐘；級別二是情況嚴重但無生命危險，目標召達時間是十二分鐘；級別三是非危急，目標召達時間是二十分鐘。
但並非所有服務承諾都達標，號稱為市民提供一站式服務的1823政府熱線，遭申訴署狠批「名不副實」，未能履行十二秒內接聽八成來電的服務承諾。