病人前往公立醫院求診，要有「等了又等」的心理準備，事關候診要等，連取藥都要虛耗大量時間。本報日前到分布於五個醫院聯網的十一間公立醫院藥房巡視，發現同屬醫管局管理的藥房，不同地區輪候時間都很參差。

那打素醫院藥房職員忙於執藥，未能應付人潮。	放大圖片	大埔區議員任啟邦要求那打素醫院縮短病人輪候取藥時間。

當中以黃大仙聖母醫院最離譜，在五月三日下午一時，逾四十多名病人在等候取藥，病人李老太在一時三十五分開始等候，至下午三時四十二分始獲發藥物，足足等了兩小時零七分鐘。陪同李老太的女兒無奈說：「其他醫院都唔使等咁耐，一個鐘頭內搞掂。」

醫管局沒有為公院藥房設下服務承諾，令派藥效率低。 資料圖片	明愛醫院	基督教聯合醫院

荒謬容許改天取藥

而在大埔那打素醫院，早上等藥的病人長期逼爆一百人，院方雖設有四個取藥櫃枱，但只開放一個，派藥的職員還要集齊約十個病人才叫輪候籌號取藥，病人聽到籌號後都一窩蜂爭先恐後排隊取藥，令派藥過程緩慢。據了解，院方派藥慢與人手不足有關，該院最少兩名配藥員於近半年因病休假，職員難以應付。由於太多病人取藥，該院近期推出新措施，容許病人在看病後四個工作天內取藥，但只有小部分病人響應。

伊利沙伯醫院	陳女士（主婦）「我等藥都等兩個鐘，公立醫院做嘢慢，無理由第二日再搭車拎藥㗎，慳得一蚊得一蚊呀！」	陳先生（待業)「次次嚟等攞藥要等個幾鐘，成間醫院病人都嚟同一個藥房，醫院人手應付唔到！」

「有冇搞錯？朝早九點半登記，十點半先見到醫生，仲要拎包藥又要再等九十分鐘。」病人李先生的情況只是冰山一角，病人黃先生透露已等候四十五分鐘：「仲有四十個籌先到我！」黃先生指醫院容許病人在四個工作天內取藥，但他礙於車費，不會擇日再來。至於九龍西聯網的廣華醫院同樣派藥緩慢，病人平均要苦等五十至六十分鐘，才能取藥。

無指標等同無監管

大埔區議員任啟邦曾兩度舉辦簽名活動，爭取縮短那打素藥房輪候時間，他直斥那打素醫院派藥程序僵化，明知藥房藥單多，卻無將藥物分流，浪費病人時間。

另一邊廂，同為早上十時正，同樣逼爆約一百人的屯門醫院及深水埗明愛醫院，病人平均輪候取藥時間只需半小時至四十五分鐘。以屯門醫院為例，全開七個取藥櫃枱，也非集齊一定數量的籌號才叫病人取藥，而是完成一份藥單就派藥，速度較那打素醫院快。明愛醫院亦開放全部數個取藥櫃枱。

至於派藥最快的伊利沙伯醫院更只需五分鐘，無病人輪候取藥時才將取藥櫃枱暫停開放。在伊院看病的陳小姐稱讚醫院配藥員工有效率：「等咗五分鐘咋喎，乜那打素醫院要等好耐咩？」

各間醫院等候取藥時間有天壤之別，始作俑者是沒有設下服務承諾的醫管局。據了解，公立醫院只為急症室服務、專科門診等訂下服務承諾，為病人提供看病參考時間，惟藥房卻欠缺輪候時間指標，無監管下職員可慢慢派藥。

派藥程序僵化累事

醫療政策評議會召集人郭家麒稱，建議醫管局為公眾設下輪候時間指標。關注病人權益的社區組織協會幹事彭鴻昌指出，公立醫院派藥效率低，原因是派藥程序停滯不前，他說：「派藥可按病人所需藥物數量、複雜性分隊，效率會高啲。」

聖母醫院發言人表示，由於當日有兩名職員放病假，該段時間又正值藥房職員輪班午膳，因而影響配藥處人手，由於藥劑部未能履行院方訂立的一小時內配發藥物給病人之服務承諾，院方會考慮靈活調配人手，紓緩繁忙配藥時段的工作。

而那打素醫院發言人則指出，專科門診部求診人數由○九年至今上升約百分之九點八，加上有兩名配藥員於近半年因病休假，近期已增聘配藥員，並在高峰期抽調藥劑師，及鼓勵病人於非繁忙時間返回醫院取藥。醫管局發言人則表示，局方在不同醫院引入改善措施，包括「快速配藥系統」，亦有個別醫院亦因應需要增加配藥櫃枱，以提高效率。