因為事件而要更換新提款卡的陳雲生，獲悉真相後怒不可遏，因為他只是從銀行獲悉其提款卡磁帶出問題，但原來是渣打櫃員機技術出錯，他質疑銀行與金管局隱瞞事件：「為何金管局接獲銀行匯報後無即時向公眾披露？而要接獲傳媒查詢後，才與相關機構同一時間交代事件？」陳鑑林認為，渣打銀行應在事發後盡快向公眾清楚交代事件的來龍去脈，並豁免所有換新卡手續費及因事件招致的損失。

消委會總幹事劉燕卿表示，銀行是有責任在出事後盡早通知受影響客戶，並做好善後工作。她又提醒消費者，若使用櫃員機時懷疑系統出錯，應及時終止交易，並向銀行職員查詢。

部分壞卡磁帶或自動修復

受渣打銀行櫃員機「病毒」感染而損壞的提款卡，該行發言人指未必全部需要更換新卡，部分壞卡內磁帶可能自動修復而回復正常使用，但需視乎提款卡的磁帶有否被櫃員機電腦軟件錯誤寫花或寫死，卡主若有疑問，可自行向發卡銀行查詢。至於渣打更換新卡需時一星期，期間提款需要到銀行填寫表格及核實身份才獲提款。