從事護理行業近二十年的謝小姐透露，當局對私營安老院監管不力，她舉例稱，當安老院牌照事務處人員抵達院舍查牌時，院舍職員會電召要求鄰近職工或「專職走鬼人士」二十分鐘內到場，充當「臨記」掩飾人手不足，「畀埋的士錢，嚟到扮整文件、抹枱，兩個鐘嘅薪金三倍計，或者畀三幾百搵附近相熟嘅屋邨師奶」。她稱除抽調人手濫竽充數，院舍僱主會在續牌期限前聘請護理員，以達致《安老院規例》的人手要求，成功續牌後再藉詞解僱新員工。

工會理事長潘惠賢指出，私營安老院宿位數目佔全港近七成宿位，但空置率高達三成二，是因私院職員工時長、工資低、人手及安全設施不足，影響服務質素。她認為現有私院質素參差，估計業內有四成是無良經營。她又批評私院濫用外勞，任由外勞護理員「撈過界」為院友派藥、洗傷口，危害院友安全。

巡查只點人頭不對名

防止虐待長者協會副總幹事余嘉龍批評巡查機械化，指有關人員巡查時「只點人頭，不對人名，齋睇硬件」。他指院舍不但有「走鬼護理員」，更有「走鬼護士」一人掛單四、五間院舍，轟社署對無良私營安老院「隻眼開隻眼閉」。立法會議員葉偉明亦斥巡查欠缺突擊性，要求加大監管力度，並增撥資源增加公營安老宿位。

對於上述「走鬼」情況，香港安老服務協會副主席陳志育則說，這是十年前的招數，近年已很少聽聞，要求工會提出實例。他形容現行監管機制嚴謹，巡查時有關人員會核對員工身份證，沒可能冒認，亦不相信有院舍會冒被削減資助及控告的風險。

社署發言人表示，安老院牌照事務處每年平均突擊巡查每所院舍七次，去年巡查次數較○八年多一成達四千七百多次，過去三年曾檢控二十一間涉嫌違規的安老院，其中十五間被成功定罪。