消委會數字顯示，有關美容院的投訴，主要涉及不良銷售手法、療程無效及要求退款被拒等。○七年有七百三十一宗，○八年暴升至一千一百五十五宗，去年更達一千三百三十五宗，三年間升幅逾八成。當中涉及激光及彩光美容療程的投訴，○七年有五十宗，○八年有五十一宗，去年則有二十八宗。
趁春夏黃金檔期掠水
春夏季是美容院搵錢的黃金檔期，女士都渴望擁有光潔無瑕的肌膚，在夏日「同陽光玩遊戲」，激光脫毛因此大行其道，卻讓奸商有機可乘。十四歲讀中三的Joey，近日便因脫毛而跌入「無底深潭」。
去年十二月，Joey看見某美容院的激光脫毛廣告，列明二百元脫一個部位，好奇下走上該美容院的沙田分店，豈料噩夢就此開始。甫上門，職員即游說她購買二萬七千元的全身脫毛療程，她認為可以接受，遂以銀行提款卡過數。
她脫衣接受療程後，職員突指其毛孔閉塞，要多付二萬元通毛孔，否則原有療程無效，Joey只得再次付款。接着職員又指她的背部亦應脫毛，否則不好看，收費六千元。Joey不知如何拒絕，只好用母親給予的信用卡付款，但職員竟碌了一萬元。及後又指要多付六千元脫胸部及膊頭位的毛，結果一日花了六萬三千元。
翌日，Joey繼續接受療程，但職員又要收取她六千元脫「hip位毛」。她已感到被騙，但錢已付出，故今年二月二日，鼓起勇氣再次登門，要求完成餘下療程，但職員竟指她有大小腿靜脈曲張，要付錢換另一個「激光頭」，又指她皮膚差，脫毛效果不理想，要再加四萬五千元買療程。
「簽咗約報警都冇用」
Joey上門三次，合共花費十一萬四千元，卻不見絲毫療效，她情緒受困，終向母親吐苦水。其母上月陪同Joey上門要求退款不果，職員只肯開出收據，但拒絕列出每項療程的名稱。當時亦有數名顧客懷疑受騙與職員理論，但反被職員惡言相向。
其母已向消委會投訴，她憤憤不平地說：「店內職員後生又靚女，何必連未成年嘅細路女都呃？我問過律師意見，律師話報警都冇用，因為我哋同美容院簽咗約，又畀晒錢，好難告到美容院！呢間黑店咁樣呃人，法律保障唔到消費者，真係好唔忿氣！」至於上述美容院，截稿前仍未就事件作出回應。
光顧應定下消費底線
關注預繳式消費的立法會議員李慧琼指出，奸商利用消費者不懂拒絕的弱點「㩒得就㩒」，但消費者已在白紙黑字上簽約，即使循法律追討，也未必告得入，至於消委會，最多只能協助調解。「少部分美容院會退錢，但大部分都唔肯，最多送多啲療程，但只要美容院肯調解，消委會就唔可以將呢啲美容院列入黑名單。」
她認為最有效的打擊方法，還是立法制訂冷靜期，期間消費者可毋須付費而解約。「冷靜期可以令消費者有時間諗清楚，即使冷靜期得一日都係好嘅。」她認為現行法例未能全面保障消費者，故消費者也要懂得「say no」，首次光顧最好與朋友同行及定下消費底線。「仲有一個消極啲嘅方法，就係唔帶信用卡喺身！」
商務及經濟發展局表示，《商品及說明條例》列明，禁止在營商過程中作出虛假或誤導性陳述，局方正研究將條例擴大至服務行業，美容和纖體業將被納入規管。消費者現時則可就合約內容或服務提供者有否履行合約，向法庭提出訴訟。