效率促進組回應立法會財務委員會的預算案質詢指出，1823電話中心的開支及人手編制近年持續增加，但同期針對其服務的投訴卻不斷上升，去年共有五百六十二宗，較前年急升四成，近一半投訴為不滿服務系統及投訴跟進工作，三成投訴熱線難以接通，其餘為不滿提供資料的質素及員工態度等。