針對現時大部分使用電話查號服務用戶，每個月查號不多於兩次，但有少數則每月使用逾一百次，造成不公平，電訊管理局建議電話查號服務收回成本，包括每月設免費使用限額，超額另收費，或超額時須先收聽廣告，才獲答覆。有固網商認為限額由三至十五次不等，超額每個收費不多於一元。

建議撤銷白頁

另外，一千多位受訪市民中，九成四指過去一年甚至從未使用過白頁，當局亦建議撤銷該項服務。不過，調查亦指五成八人不同意收費，六成三則不同意先收聽廣告才獲得服務。當局收到的十一份意見書中，全部同意取消強制推出白頁，及毋須將流動電話號碼納入查詢冊內，對電話查號服務收費則意見紛紜。

多名議員在立法會資訊科技及廣播事務委員會上反對收費。議員李永達指電話查號服務質素低，「我試過等咗十幾分鐘冇人理，某程度等同係唔鼓勵使用……（電訊）公司已用有限人手做有限嘅嘢，點解仲收費？」有議員建議設單一電話查號中心，由多間電訊商包括流動網絡商分擔成本。