05/02/2010

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不良銷售惡化涉電訊服務最多

【本報訊】不良銷售手法害市民墮陷阱有愈趨惡化迹象。消費者委員會總結去年投訴個案,共接獲三萬四千多宗投訴,雖較前年下跌近兩成,但涉及不良銷售手法投訴卻急升三分一達四千二百宗,當中電訊服務、電器用品、廣播服務及美容院霸佔投訴榜前四位,情況令人關注。消委會促請港府盡快將《商品說明條例》擴大涵蓋範圍至服務行業,進一步保障消費者權益。

消委會表示,若不計算○八年逾八千宗及○九年近四千宗雷曼事件相關投訴,去年整體投訴跌幅實為一成一。主席張炳良稱樂見投訴數字下跌,但過去十年的平均接獲投訴數字約三萬宗,去年的數字仍較平均數為高。

穩坐投訴榜首位的是電訊服務,去年有九千一百多宗,第二位是有五千宗投訴的金融服務,之後是電器用品及廣播服務,分別有二千二百多宗及一千五百宗投訴。

去年涉及不良銷售手法的投訴個案則達四千二百宗,較○八年三千一百多宗急升三分一,單是電訊服務就獨佔近九百宗,較前年增三分一,其次是電器用品佔四百八十宗,較前年上升近五成,廣播服務亦佔四百宗,較前年上升近一倍。

促擴《商品說明條例》

張炳良關注不良銷售手法有惡化趨勢,指去年有關服務的投訴佔整體的三分二,現時《商品說明條例》只規管商品,令服務消費者缺乏足夠保障。消委會○八年初曾向港府建議跨行業全面立法規管營商,但當局回應指立法需時,故傾向於將《商品說明條例》的涵蓋範圍擴大至所有行業,他促請盡快修例,長遠繼續研究跨行業立法。

消委會去年點名有公司以欺詐手法銷售機頂盒,引起極大回響,他說︰「對於不良商戶,能夠點名就一定會點。」