港鐵在上周的東鐵癱瘓事故翌晚、即周五晚上，急急為事故解畫，指外判的網絡供應商的專家進行例行審核程序時，錯誤操作軟件程式，令中央控制中心五十七個操作平台在短時間內全部停止操作，控制人員失去中央監控能力，無法調配列車，為審慎起見，需暫停東鐵全線列車運行。

港府罕有批評「不可接受」

港鐵並未透露是否會追究網絡供應商的責任，運輸及房屋局副局長邱誠武罕有地批評港鐵，指事件對市民造成極大不便，情況不可接受，而運輸署更限定港鐵在三個工作天內呈交調查報告。

運輸署發言人表示，昨日已接獲港鐵提交的報告，將會跟進事件。而機電署發言人則指出，港鐵在事發後已即時知會該署有關事故，今日之內會再提交報告。