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【本報訊】消防處救護車調派中心疑出現嚴重人為錯失，一名八十一歲婦人懷疑於將軍澳富寧花園心臟病發，由在外家人致電999緊急熱線召喚白車救援，惟女事主家人於十五分鐘後再致電999查詢進展時，竟獲當值人員回覆從沒收到該宗救助召喚，亦因此沒有安排白車前往出事現場，最終自第一次撥電話後二十八分鐘，才有救護員到達現場，女事主送院後證實死亡。家屬批評白車服務人命關天，不容有錯，要求當局解釋事件經過。
子查詢獲覆未收求助紀錄
女事主兒子羅先生稱，他母親患高血壓等老人病，前晚深夜十一時許，家傭見他母親面色發白，慌忙之下致電他，他遂立即打999冀召白車到場，期間由於母親病情惡化，再獲家傭來電。他隨即再致電999查詢白車位置，怎料獲回覆指從沒收到任何相關求助紀錄。
羅先生憶述，與當值人員釐清事實之際，意識到母親當時處於危急狀況，遂馬上要求對方先提供緊急救援服務，十五分鐘後獲知救護員才抵達現場進行急救，稍後趕去醫院途中，得知母親已經過身。「我其他屋企人係柴灣趕過去醫院都仲快過白車嘅到達時間。」政府新聞處發言人稱，前日晚上十一時五十七分收到富寧花園一個單位求助，當時電腦系統顯示，最就近救護車在九龍塘救護站，遂即時派出該輛救護車前往現場，救護員於十二時十六分到場，並於十二時三十分將病人送院。
發言人澄清，首次接獲投訴人致電999後已即派出救護車，只是有當值人員未能找到家屬報案紀錄，並非沒有紀錄，事後消防隊長是就該名當值人員未能找到紀錄而道歉。發言人補充，已收到投訴，會回覆當事人。