現場為安定邨定龍樓地下的香港聾人福利促進會新界綜合服務中心，大門電捲閘高約二點五公尺，闊約四公尺。昨午二時許，中心內有七女一男職員當值，期間電捲閘突然急速降下關上，職員幾經嘗試仍不能令電捲閘上升，於是報警求助。消防員到場無法開閘，遂用電鋸在閘門鋸開門口，救出職員，負責人其後通知維修技工到場檢修。

香港理工大學電機工程學系助理教授張宙博士估計，事件可能是電閘的「索掣」損壞引致。他說，「索掣」負責控掣供電摩打，假如索掣損毀，錯誤感應電力供應，便會轉動摩打令捲閘降下，即使已降至地面，因電力不斷供應，捲閘仍不斷向下，故消防員難以撬開。