電訊管理局委託香港大學及透過不同業界組織發放問卷，分別訪問約一千一百名市民及五十二間公司。公眾調查方面，八成四受訪者在訪問前一周曾接過真人對話促銷電話，約一成人表示一周收過六個或以上，逾三成人認為這類電話為他們帶來極多不便，包括在工作繁忙時來電及重複來電，兩成人更在漫遊服務啟動時收到來電，最多因此消耗六十一元以上漫遊費用。

僅訂自願遵從守則

縱然煩厭，但四成六受訪者會收聽至對有關資訊不感興趣時才終止通話，兩成一人更曾進行商業交易，因有受訪者認為真人對話促銷電話可獲折扣或以較低價購物。

由於只有四成二人支持立法規管，因此當局認為毋須立法，但有需要引入額外措施，未來將要求有關公司自願性遵從實務守則，守則包括制訂內部拒收電話名單，及履行市民取消致電的要求，當局將促請金融、電訊、電話中心及保險四個最常打真人促銷電話的行業，將實務守則及承諾上載公司網站。