公共事業監察組本月訪問一百七十名市民，四分三受訪者擔心八達通扣錯錢，一成六人指試過被多扣錢，當中近四成人因涉款少或程序繁複而放棄追討，而最高單次被多扣款額為二百五十元，該個案追討期長達七個月。逾九成人認為被扣錯錢追款困難，原因包括難查證被扣了多少錢、不知道申訴程序及申訴過程繁複。

立法會議員王國興列舉八達通卡有限公司三宗罪，包括扣多錢也無機制主動向巿民呈報，要待市民主動申訴；巿民要舉證，則要付款三元列印最近十次交易紀錄，如翻查十次以上的交易，更須付二百元，亦只限個人八達通用戶。

無懲罰機制好荒謬

「如果被扣多兩蚊，追討損失要畀三蚊印紀錄，即係叫人被扣多錢都唔好出聲？」他又斥，無懲罰扣錯錢的營辦商十分荒謬，相信市民最常被有分段收費或有轉乘優惠的交通工具扣多錢，「我自己都試過搭小巴被扣多錢！」

現時八達通的按金總額約有六億八千多萬元，總預付款額約十億元，他指涉款巨大，公司應有相應承擔，建議金管局應全面監管八達通交易系統，設立完善的申訴機制，取消查核紀錄有關收費，簡化申訴程序，對營辦商扣錯錢訂立罰則，並讓巿民可隨時翻查交易紀錄。

八達通卡有限公司昨回應稱，去年四月至今年三月，收到六百八十一個扣錯錢個案，全部已退款，一般經核實後七天內退還，至今逾九成個案亦可於七個工作天內退款。此外，客戶可於港鐵自助八達通查閱機交易資料。