考評局黑箱作業的官僚作風，屢受外界批評。由報告考試異常情況，到先後兩次提出上訴覆核，家欣受到考評局人員多番阻撓。早在五月中，局方去信家欣核實到特別室應考原因，信中僅附予「回條」要求簽名作實。後來家欣被確定扣分，並提出第一次上訴時，反遭局方指摘：「點解你當時唔喺回條上解釋原因？」
在上訴過程中，家欣亦多次被局方質問：「你冇帶收音機應考，係你犯錯在先，應該要被扣分。」在最後一次上訴時，更向她大潑冷水：「你要提出上訴，但點解冇得到校長和老師支持？」為討回公道，家欣只好忍受局方的冷言冷語，一直堅持到底。
