保險業總工會會長梁頌恩表示，工會過去斷續收到顧客投訴旅行社的推銷手法，當中包括旅行社推銷的旅遊保險保費較貴、顧客如非透過旅行社購買旅遊保險，旅行社表明遇事時不會獲優先處理，亦有投訴指報名參加旅行團時必須一併購買保險等。梁稱，市民往往沒有機會考慮或作出選擇，由於旅遊業流動性較大，亦令顧客難以向負責職員進行追討。

質疑旅社職員專業性

工會亦質疑旅行社職員的專業性，副會長鄭智誠指保險從業員需考取共五個專業牌照，但負責銷售保險的旅行社職員，只需考取其中一部分的旅遊保險牌照即可，他們未必了解推銷保險的有關守則，令市民得不到專業保障。另一名副會長馮志遠批評，「政府無端端畀牌佢哋（旅遊業界），決定倉卒，變相一業兩判」，亦造成旅行社推銷保險不受監管的問題。工會呼籲市民要向具專業資格的保險從業員購買旅遊保險，並要求當局即時停止有關安排。