消防處副處長陳楚鑫表示，按救護車調派分級制，消防控制室操作員收集傷者傷勢資料後，電腦會將個案轉交另一人調派白車到場，原來的操作員會繼續用電話協助求助者，如指示對方備妥病歷及所用藥物等，若傷者病情惡化亦可再評級，評級結果不會向求助者透露。

消防處救護員會主席屈奇安亦擔心，新制依賴市民提供資料將召喚分級，變相將責任推向市民，容易造成混亂，外國引入救護車調派分級制，通常會派遣擁有輔助醫療資格的救護員在控制室坐鎮，協助將召喚分級及提供療傷指導，但港控制室人員沒有救護專業資格，料難以判定傷勢及指導療傷。