錶主何女士稱，近日拿着被刻字的勞力士金鋼手錶往客戶服務中心投訴。她說，職員表示可以將手錶「交畀師傅處理」，免費「抹走」字迹。她不滿職員沒交代師傅將如何處理手錶，要求換新錶扣，可是對方堅決拒絕。

另一名錶主莫先生也有同樣遭遇，他與太太的勞力士錶同被劃花，他指勞力士向他說「呢一刻可做嘅，就係抹走啲字」。可是勞力士始終沒交代何謂「抹走」，他質疑「抹走？唯一方法就係打磨」。故他考慮向消委會投訴。