雲上旅程:漸漸腐化
我思索了好多年,好難理解一個又一個大企業,為何會一步一步邁向衰落,而非進步?關鍵出錯在哪一個環節?是管理高層?是前線員工?是公司政策?還是社會制度?又或是整合問題?
舉三個例子,一間本地電視台,由小到大二十多年視之為名牌,由新聞到兒童節目,由綜藝到劇集,好睇精彩,最重要是對他們有信任。但近二十年睇住電視台每一個環節失手,而且開始懷疑,最終完全不信任!過程中可能只有管理層不覺得有問題,自身感覺良好。以前有朋友在該電視台工作,會感到他們好型!依家就感到他們很慘!
小時候,每次經過進入一個大品牌的日常用品店,都感到好型,無論由貨品種類、格局、服務等都一流。單是逛已非常滿足,當時還設玩具專區及書本專區,悠悠閒閒在店已經是樂事!慢慢地,日用品店的書架消失了,玩具欄也沒有了。昔日高格調的打燈,變成全場強烈白燈,成間醫院咁!最重要係貨品Cheap了、服務差了、但價錢卻不斷升!後期還會到這連鎖店買消毒紙巾,戒掉它後間中只會買牙線,在我心中已連雜貨店也不如!
最後要講的是某大品牌之連鎖食肆。以前賣點是既平價又大份又好味,服務不錯,環境亦OK,慢慢你發覺食物愈來愈難食、地方也愈來愈污糟、服務更不用提了!而且被它的主要競爭對手完全追過了頭!
三個不同方向的大企業,老闆真的不知道腐化了嗎?當然不是,但賺到錢就是王道!差了仲大把人看、買、食!吹咩!