Jason遇上Edwin 分享最佳秘訣

當旅遊界兩個「最佳」碰頭—阿聯酋航空VS康泰旅行社,會有甚麼話題?

當然是講不完的旅遊話題,康泰旅行社董事總經理黃進達先生,遇上阿聯酋國際航空副總裁(香港)劉榮柱先生,

兩人除了分享如何保持「最佳」的秘訣,還有旅遊新趨勢、新玩法。說到底,旅遊界兩巨頭合作,

最大得益是旅客,以後遊埠又有更多、更好的選擇。

J=Jason E=Edwin

着重員工培訓 

J:阿聯酋航空獲獎無數,可否分享一下如何保持領導地位?

E:阿聯酋成立短短27年,火速在航空界保持領導地位,全因公司眼光遠大,將杜拜發展成世界最大中轉站,並大量購入新飛機擴充業務,包括空中巴士A380、波音777,同一時間飛多個國家,目的地覆蓋全球六大洲。航機不斷有新設施吸引客人乘搭,業務因此得到擴充,我們也樂意聽取客人和旅行社的意見。

J:硬件固然重要,那麼軟件又有何配合?

E:公司員工國籍達120個,操80種不同語言,要令所有員工融合一體,我們很着重培訓,每年至少2至3次安排員工往總部杜拜接受培訓,所以你會發現由櫃位登記至貴賓候機室的員工態度,都好一致。

J:阿聯酋航空擁有最多A380型號的飛機,你們會為客人提供哪些豪華享受?

E:公司訂了90架A380型號的飛機,數量比全球航空公司的A380數量總和還要多,現時運作的A380便有31架,飛往21個目的地,是全球最大的A380營運商,我們每年都會增加新客機。A380有14個頭等套房,並設有浴室,商務及頭等合共有兩家機上貴賓室,最受客人歡迎,不少客人體驗後會覺得物有所值。

J:面對全球廉航與日俱增,以及有航空公司推出淡季機票促銷活動,阿聯酋航空有甚麼應對策略?

E:每家公司的目標顧客不同,定位也不同,好多客人難得放假,想好好享受下,我們會以服務質素盡量滿足客人,令客人舒舒服服的完成旅程,下次又再選乘阿聯酋,客源多,生意自然好,再配合旅行社的推廣,目的地增多,達至相得益彰的效果。

發展世界航線

J:面對歐美經濟不景,阿聯酋航空在航線上會有甚麼策略?

E:無可否認,歐洲經濟去年經歷低潮,但正如我早前提過,阿聯酋是以杜拜為中心的航空公司,多數航點可在8小時內抵達,當歐洲經濟下滑,亞洲經濟上升,便彌補了歐洲業務的下調,令公司業績不受影響;其實歐洲今年客量已漸漸回升。

J:換句話說,以多元化的覆蓋去平衡業務?

E:杜拜是開放天空的城市,若某地區的業務不好,可發揮槓桿作用,平衡全球業務。

J:康泰去年與阿聯酋航空合作無間,歐洲、中東、非洲線都有不錯的增長,Edwin怎樣看今年旅遊業的發展?阿聯酋航空又會重點發展哪一條航線?

E:阿聯酋將作全世界發展,最近着力於歐洲航線,例如在2月6日開啟了波蘭華沙的航線,我們單在歐洲便有32個航點,對做生意或旅遊人士來說,非常便利,可飛遍東歐、南歐、西歐、北歐等。當然,我們在非洲的航線發展也很強,航點遍及南非、東非、北非;中東更不用說,是我們的主線。阿聯酋現在逐步發展北美洲及南美洲的業務,以巴西為例,每日有兩班機前往,因為2014年舉辦的世界盃,已在炒熱,阿聯酋要做好品牌定位,令客人想去巴西睇世界盃,就諗起阿聯酋,我們亦是世界盃贊助商之一呢!

最佳合作團隊

J:阿聯酋航空20多年來積極贊助體育活動,可否分享當中的意義?是否有效的市場策略?有效與客人聯繫感情?

E:平時鮮有機會傾聽客人寶貴意見,透過體育活動可讓更多人認識品牌,例如邀請客人一起打高球—香港高爾夫球公開賽,記得康泰董事長黃士心也有出席,藉此可了解客人對阿聯酋的意見,可根據此意見作出改善,不會停滯不前。

J:這果然是聽取客人意見的有效渠道。

E:贊助運動項目,對公司業務都有一定幫助,例如欖球、高球、足球等,最近我們便贊助一級方程式賽車,讓所有階層的市民都欣賞到國際體育盛事。

J:其實即將來臨的復活節假期,我們也有不少合作。

E:起碼有4、5個團種,例如北非的突尼西亞、西葡、東歐等長線團。

J:阿聯酋的航點多,參加團的客人免走回頭路,方便好多。康泰的歐聯、英超、西甲的睇波團,都是選乘阿聯酋航空的!

飲靚酒曬太陽

J:香港人的旅遊態度愈來愈刁鑽,喜歡深度旅遊,阿聯酋航空目前飛往世界多達60個國家,超過120個目的地,你會推介哪些地方給香港遊客?有甚麼玩法?

E:好玩的地方數之不盡,要看自己喜好而定,我個人鍾意歎靚酒嘗美食,法國里昂是不錯的目的地,先去尼斯曬太陽,然後去里昂的酒莊參觀,享受美酒佳餚,再去巴黎購物。夏季另一個選擇是希臘,海天一色的風景非常吸引。喜歡足球的話,當然要去南美;布拉格和華沙就適合喜歡歐洲建築的朋友。

Jason 訪問後感

同樣是「最佳」,阿聯酋航空業務發展面對的挑戰比想像中大,有效地培訓來自五湖四海的員工經已不容易,在環球經濟不景氣的影響下,仍放膽斥巨資購買新客機,以及不斷開拓新航線,鞏固業界領導地位,皆因客人的眼睛是雪亮的,優質的服務總有龐大需求,亦可鞏固客源。

提提你:下次Jason請來越南航空市場及營業部經理劉禮才先生聊天。

送曼谷雙人來回商務客位機票

參加辦法:參加者只需回答問題,連同個人資料(姓名、身份證號碼首4位數字、電郵及聯絡電話),並於3月19日上午9時至下午5時電郵至promotion@opg.com.hk,即可贏取豐富獎品,先到先得,送完即止。

1. 參加者必須為年滿18歲之本港居民。

2. 每人只可參加一次,傳送多過一個郵件或未能提供齊全資料者,恕不受理。

3. 有關個人資料只用作是次活動及相關用途,當遊戲結束後,有關個人資料將會被銷毀。

4. 東方報業集團及康泰旅行社之員工與其家屬均不得參加,以示公允。

5. 若在任何情況下,如獎品需作更改,主辦單位有權作出其他安排及保留得獎結果的最終決定權,參加者不得異議。

6. 得獎者將獲專人通知領獎事宜。

7. 主辦單位保留更改上述活動之權利而不作另行通知。

8. 上述活動乃主辦單位籌辦之推廣活動,東方報業集團並不承擔任何責任。

問題

請說出阿聯酋今年重點發展哪一條航線?以及用不少於30字說出你最夢想的機艙豪華服務,並簡單說明原因。

獎品

阿聯酋航空送出雙人香港來回曼谷商務客位機票(名額1個)

Edwin's Profile

劉榮柱先生,自70年代已加入香港航空業,曾為多家航空公司服務,1992年正式加入阿聯酋航空,負責中港及東北亞洲業務,2007年正式擔任副總裁至今。

Jason's Profile

黃進達先生,康泰旅行社董事總經理,自小跟隨父親四處遊歷發掘旅遊新路線,從此對旅遊產生濃厚興趣。

Seine

阿聯酋與康泰合作無間,康泰不少長線團種都選乘阿聯酋航空。