Jason遇上Edwin 分享最佳秘訣

當旅遊界兩個「最佳」碰頭—阿聯酋航空VS康泰旅行社，會有甚麼話題？

當然是講不完的旅遊話題，康泰旅行社董事總經理黃進達先生，遇上阿聯酋國際航空副總裁（香港）劉榮柱先生，

兩人除了分享如何保持「最佳」的秘訣，還有旅遊新趨勢、新玩法。說到底，旅遊界兩巨頭合作，

最大得益是旅客，以後遊埠又有更多、更好的選擇。

J=Jason　E=Edwin

着重員工培訓　

J：阿聯酋航空獲獎無數，可否分享一下如何保持領導地位？

E：阿聯酋成立短短27年，火速在航空界保持領導地位，全因公司眼光遠大，將杜拜發展成世界最大中轉站，並大量購入新飛機擴充業務，包括空中巴士A380、波音777，同一時間飛多個國家，目的地覆蓋全球六大洲。航機不斷有新設施吸引客人乘搭，業務因此得到擴充，我們也樂意聽取客人和旅行社的意見。

J：硬件固然重要，那麼軟件又有何配合？

E：公司員工國籍達120個，操80種不同語言，要令所有員工融合一體，我們很着重培訓，每年至少2至3次安排員工往總部杜拜接受培訓，所以你會發現由櫃位登記至貴賓候機室的員工態度，都好一致。

J：阿聯酋航空擁有最多A380型號的飛機，你們會為客人提供哪些豪華享受？

E：公司訂了90架A380型號的飛機，數量比全球航空公司的A380數量總和還要多，現時運作的A380便有31架，飛往21個目的地，是全球最大的A380營運商，我們每年都會增加新客機。A380有14個頭等套房，並設有浴室，商務及頭等合共有兩家機上貴賓室，最受客人歡迎，不少客人體驗後會覺得物有所值。

J：面對全球廉航與日俱增，以及有航空公司推出淡季機票促銷活動，阿聯酋航空有甚麼應對策略？

E：每家公司的目標顧客不同，定位也不同，好多客人難得放假，想好好享受下，我們會以服務質素盡量滿足客人，令客人舒舒服服的完成旅程，下次又再選乘阿聯酋，客源多，生意自然好，再配合旅行社的推廣，目的地增多，達至相得益彰的效果。

發展世界航線

J：面對歐美經濟不景，阿聯酋航空在航線上會有甚麼策略？

E：無可否認，歐洲經濟去年經歷低潮，但正如我早前提過，阿聯酋是以杜拜為中心的航空公司，多數航點可在8小時內抵達，當歐洲經濟下滑，亞洲經濟上升，便彌補了歐洲業務的下調，令公司業績不受影響；其實歐洲今年客量已漸漸回升。

J：換句話說，以多元化的覆蓋去平衡業務？

E：杜拜是開放天空的城市，若某地區的業務不好，可發揮槓桿作用，平衡全球業務。

J：康泰去年與阿聯酋航空合作無間，歐洲、中東、非洲線都有不錯的增長，Edwin怎樣看今年旅遊業的發展？阿聯酋航空又會重點發展哪一條航線？

E：阿聯酋將作全世界發展，最近着力於歐洲航線，例如在2月6日開啟了波蘭華沙的航線，我們單在歐洲便有32個航點，對做生意或旅遊人士來說，非常便利，可飛遍東歐、南歐、西歐、北歐等。當然，我們在非洲的航線發展也很強，航點遍及南非、東非、北非；中東更不用說，是我們的主線。阿聯酋現在逐步發展北美洲及南美洲的業務，以巴西為例，每日有兩班機前往，因為2014年舉辦的世界盃，已在炒熱，阿聯酋要做好品牌定位，令客人想去巴西睇世界盃，就諗起阿聯酋，我們亦是世界盃贊助商之一呢！

最佳合作團隊

J：阿聯酋航空20多年來積極贊助體育活動，可否分享當中的意義？是否有效的市場策略？有效與客人聯繫感情？

E：平時鮮有機會傾聽客人寶貴意見，透過體育活動可讓更多人認識品牌，例如邀請客人一起打高球—香港高爾夫球公開賽，記得康泰董事長黃士心也有出席，藉此可了解客人對阿聯酋的意見，可根據此意見作出改善，不會停滯不前。

J：這果然是聽取客人意見的有效渠道。

E：贊助運動項目，對公司業務都有一定幫助，例如欖球、高球、足球等，最近我們便贊助一級方程式賽車，讓所有階層的市民都欣賞到國際體育盛事。

J：其實即將來臨的復活節假期，我們也有不少合作。

E：起碼有4、5個團種，例如北非的突尼西亞、西葡、東歐等長線團。

J：阿聯酋的航點多，參加團的客人免走回頭路，方便好多。康泰的歐聯、英超、西甲的睇波團，都是選乘阿聯酋航空的！

飲靚酒曬太陽

J：香港人的旅遊態度愈來愈刁鑽，喜歡深度旅遊，阿聯酋航空目前飛往世界多達60個國家，超過120個目的地，你會推介哪些地方給香港遊客？有甚麼玩法？

E：好玩的地方數之不盡，要看自己喜好而定，我個人鍾意歎靚酒嘗美食，法國里昂是不錯的目的地，先去尼斯曬太陽，然後去里昂的酒莊參觀，享受美酒佳餚，再去巴黎購物。夏季另一個選擇是希臘，海天一色的風景非常吸引。喜歡足球的話，當然要去南美；布拉格和華沙就適合喜歡歐洲建築的朋友。

Jason 訪問後感

同樣是「最佳」，阿聯酋航空業務發展面對的挑戰比想像中大，有效地培訓來自五湖四海的員工經已不容易，在環球經濟不景氣的影響下，仍放膽斥巨資購買新客機，以及不斷開拓新航線，鞏固業界領導地位，皆因客人的眼睛是雪亮的，優質的服務總有龐大需求，亦可鞏固客源。

提提你：下次Jason請來越南航空市場及營業部經理劉禮才先生聊天。

送曼谷雙人來回商務客位機票

參加辦法：參加者只需回答問題，連同個人資料（姓名、身份證號碼首4位數字、電郵及聯絡電話），並於3月19日上午9時至下午5時電郵至promotion@opg.com.hk，即可贏取豐富獎品，先到先得，送完即止。

1. 參加者必須為年滿18歲之本港居民。

2. 每人只可參加一次，傳送多過一個郵件或未能提供齊全資料者，恕不受理。

3. 有關個人資料只用作是次活動及相關用途，當遊戲結束後，有關個人資料將會被銷毀。

4. 東方報業集團及康泰旅行社之員工與其家屬均不得參加，以示公允。

5. 若在任何情況下，如獎品需作更改，主辦單位有權作出其他安排及保留得獎結果的最終決定權，參加者不得異議。

6. 得獎者將獲專人通知領獎事宜。

7. 主辦單位保留更改上述活動之權利而不作另行通知。

8. 上述活動乃主辦單位籌辦之推廣活動，東方報業集團並不承擔任何責任。

問題

請說出阿聯酋今年重點發展哪一條航線？以及用不少於30字說出你最夢想的機艙豪華服務，並簡單說明原因。

獎品

阿聯酋航空送出雙人香港來回曼谷商務客位機票（名額1個）

Edwin's Profile

劉榮柱先生，自70年代已加入香港航空業，曾為多家航空公司服務，1992年正式加入阿聯酋航空，負責中港及東北亞洲業務，2007年正式擔任副總裁至今。

Jason's Profile

黃進達先生，康泰旅行社董事總經理，自小跟隨父親四處遊歷發掘旅遊新路線，從此對旅遊產生濃厚興趣。