Jason × Hedy 暢談華航發展與機遇

近日香港旅遊界再次熱鬧起來，除了一浪接一浪的機票限時減價外，日圓回到8算亦讓不少人蠢蠢欲動，掀起全民外遊熱潮。有見及此，這次特別由康泰旅行社董事總經理黃進達（Jason）出馬，邀請一眾航空界好友，分析今年旅遊潮流及航空業發展的趨勢，讓大家為來年的旅遊大計作個參考，第1集率先由香港人非常熟悉的中華航空開始，請來香港分公司總經理唐慧明（Hedy）小姐，談談華航未來的發展。

J：Jason 　H：Hedy

J：台灣是香港人最喜愛的旅遊目的地之一，過去康泰也推出不少台灣特色遊以迎合港人口味，Hedy又可否建議港人一些遊台新玩法？

H：去年全年入台旅客創新高，單是港澳市場便超過100萬人次，增長達24.26%，當然，台北仍是遊客訪台的主流目的地。事實上，台灣每個地方都有自己的特色和風貌，一年當中不同季節可以看到完全不一樣的景致，加上多元化的傳統節慶及原住民的在地文化，都非常值得香港遊客去發掘。個人認為，遊客可以從主題旅遊和深度遊出發，春天的時候可以到阿里山和武陵農場賞櫻花，夏天可以遊墾丁感受海洋魅力，也可體驗鐵路遊，潮玩平溪線和集集線，秋冬季節可以到太魯閣看楓葉和泡溫泉，還有少不了最近備受關注、電影《少年PI的奇幻漂流》拍攝場景之一的台中。

J：除了積極發展台灣線外，華航今年會重點發展哪一條航線？

H：雖然去年全球經濟有放緩迹象，但多得兩岸航線持續增加，亞太區錄得強勁的客流量增長，華航今年起增加到616個航班，直航點則從41個增加到49個，新增航點廣及二、三線城市。而受惠於「台日航約」開放天空的時代，華航今年第一季率先開闢了鹿兒島、靜岡的新航線，以及新潟、富士山等廣受旅客喜愛的航點，3月下旬起會新增日本高松的新航線，相信受惠於日圓貶值，日本遊今年會大受歡迎。

J：面對廉航與日俱增，以及有航空公司推出淡季促銷活動，華航有甚麼應對策略？

H：比起歐美等地，廉航在香港的而且確有很大的發展空間，但廉航普及的同時，在報章上可以看見消委會接獲關於廉航的投訴有增無減，主要是對網上訂票系統、收費及服務質素不滿。由於廉航除機票外，行李託運、餐飲和選擇機位等都可能要收費，加上主流航空的航班便利度、班次密度及一條龍的貼心服務，對於商業和飛行常客相信仍有一定優勢。以現有營運結構來看，兩者票價差距不大，僅在10%到15%之間，我們深信華航全方位的服務，能夠抵銷價格差距的誘因。至於面對部分航空公司的減價促銷，華航香港分公司亦會視乎市場狀況，在某些載客率較低的航線和時段，釋出機票在網上作短期販賣。

J：旅遊業非常着重從業員的質素，華航在人才培訓方面可否分享心得以作參考？又如何提升服務質素？

H：除了員工的基本培訓外，華航亦會不時提供密集式的在職培訓，並會每月由各單位內部推薦表現優秀的員工，給予楷模特別獎以作表揚，以此鼓勵員工並提升他們的歸屬感。為了更貼心地和旅客溝通，空中服務員的團隊皆來自五湖四海，包括日本、印度、越南等不同國籍，也有能操流利意大利語、韓語等服務員，儼如是迷你地球村一樣。此外，華航亦利用智能手機的普及，推出手機程式讓遊客預辦登機，以手機電子登機證取代傳統機票，大大方便乘客的同時，又符合節能減碳等原則。而膳食方面，繼09年和摩斯漢堡、鬍鬚張滷肉飯等業者合作後，今年更邀請了國寶級的四大名廚出手，早前便為乘客提供台式豬手飯，為乘客在高空上帶來難忘的味覺體驗。

J：近年女性消費勢力抬頭，單以康泰為例，女性顧客比例與日俱增，在旅遊決策時有積極主導權，因此，康泰在產品上會不斷加入元素吸納女性顧客群，如美容化妝、追蹤電影拍攝地等，Hedy作為一位女性管理層，在設計產品時會較容易掌握女客人的需要嗎？有甚麼策略可以吸納這客群？

H：作為一位女性，讓我更容易代入女性遊客的角度，因應她們的需要設計出度身訂造的服務，早前華航香港分公司曾推出Pretty Ladies系列的推廣活動，除了提供機票折扣給女性群外，亦會送贈DR. WU美容產品等，反應相當不錯。我們今年亦會繼續因應女性客群的消費取向和偏好，推出多元化、針對女性客群的推廣活動去吸納女性市場。

J：過去3年，透過康泰遊美人士持續攀升，美國放寬台灣免簽入境，而香港特區政府亦曾向美國提出給予特區護照免簽待遇，華航認為會帶來商機嗎？

H：2012年底開始，美國對台灣旅客實施免簽證優惠，依台灣數據顯示，免簽證後，寒假和春節赴美人次，比去年同期至少增長50％。華航也感受到消費者赴美旅遊的意欲大增，無論是旅行團、散客人數都出現增長，有效提升北美航線的載客量。華航目前直飛美國每周共23班機，於今年春節期間開出3架包機抵達夏威夷，除了原有經東京到夏威夷的航班，6月更將恢復台北直飛夏威夷航線，每周2至3班。如特區護照獲美國給予免簽證待遇，華航將針對這項喜訊推出優惠票價，並提供免收中停台灣的附加費，給商務客與自由行旅客享有更大更多元的便利。

J：未來市場焦點要數６月落成的啟德郵輪碼頭，康泰已早着先機部署６月首泊新碼頭的「海洋水手號」，董事長黃士心會親自帶團。對華航來說，新郵輪碼頭會帶來機遇嗎？

H：郵輪碼頭的啟用相信可帶動郵輪旅遊及郵輪加航空旅遊的多元發展，對旅遊業界是好事，相信對航空業者也不會帶來業務上的競爭，反之也是華航未來拓展新客源和新產品的商機，同時對華航組盟「大中華 攜手飛」的計劃，更進一步有助於公司營業的成長，無論對促進兩岸四地旅遊的發展，對旅客、旅遊業者或航空公司多方面都是利多於弊。

Jason 訪問後感

今次很榮幸能夠邀請到Hedy出席會談，華航既是康泰歷史最悠久的合作夥伴之一，而台灣亦是香港人非常熱門的旅遊地，所以希望這次會談，讓大家更加了解台灣未來的旅遊發展，康泰和華航亦會繼續緊密合作，設計出多元化的旅遊產品帶領市場走得更前。

提提你：下次Jason請來阿聯酋國際航空副總裁－香港劉榮柱先生聊天。

送台北來回機票

參加辦法：參加者只需回答以下問題，連同個人資料（姓名、身份證號碼首4位數字、電郵及聯絡電話），並於3月12日上午9時至下午5時電郵至promotion@opg.com.hk，即可贏取豐富獎品。

1. 參加者必須為年滿18歲之本港居民。

2. 每人只可參加一次，傳送多過一個郵件或未能提供齊全資料者，恕不

受理。

3. 有關個人資料只用作是次活動及相關用途，當遊戲結束後，有關個人資料將會被銷毀。

4. 東方報業集團及康泰旅行社之員工與其家屬均不得參加，以示公允。

5. 若在任何情況下，如獎品需作更改，主辦單位有權作出其他安排及保留得獎結果的最終決定權，參加者不得異議。

6. 得獎者將獲專人通知領獎事宜。

7. 主辦單位保留更改上述活動之權利而不作另行通知。

8. 上述活動乃主辦單位籌辦之推廣活動，東方報業集團並不承擔任何責任。

問題：華航3月下旬起新增日本哪一條新航線？以及用不少於50字描述曾去台北的旅遊感想，或你夢想的台北旅程。

獎品：中華航空送出單人香港來回台北經濟客位機票5名

Hedy's Profile

唐慧明小姐，中華航空香港分公司總經理，2011年8月由台灣派駐香港，在香港生活1年多，愛上了香港的山徑和海邊，認為是散心消閒的好地方。

Jason's Profile

黃進達先生，康泰旅行社董事總經理，自小跟隨父親四處遊歷發掘旅遊新路線，從此對旅遊產生濃厚興趣。