安達旅運「以人為本」營商哲學

安達旅運有限公司於1957年由江可伯創立。自1966年起，安達旅運連續多年成為IATA機票銷量最高的旅行社之一，是本港旅遊業界的翹楚，為旅客提供全面的旅遊產品。現已退居幕後擔任安達國際有限公司主席的江可伯，一直本着「以人為本」作為營商宗旨。

傳承江可伯的營商信念，現任安達旅運副主席兼行政總裁江百泉也同樣抱着「客人為先，員工第二，股東第三」的經營態度。安達旅運重視員工多於股東的管理文化，讓員工對公司產生強烈的歸屬感。現時，安達旅運有不少員工均已在公司服務多年，希望藉此文化不斷吸引更多精英加入。

江百泉表示：「旅遊業十分倚重人力資源。員工工作得開心暢意，自會提供更優質服務，吸引客人再度光顧。」因此安達旅運除注重員工培訓，亦提供優厚福利，像即將推行的「管理層股東制」，為男女員工分別提供長達3個月的侍產假及一年的分娩假。江百泉相信若員工於理想的環境中工作，自會增強歸屬感，也更樂意為公司效力。

感激知遇 開展事業

UPS亞洲太平洋地區運輸事務總裁廖啟明在速遞行業聲名顯赫，30年前他曾在安達旅運工作，事隔多年，記憶猶新。他依然記得1982年自英國畢業回來，進入安達旅運工作的點點滴滴。

「那是我的第一份工作。」廖啟明回憶着那些年。「1982年底我在英國碩士畢業。當時一位同學是安達旅運的財務總監。回港後他邀請我面試，更安排了集團的掌舵人江可伯先生與我見面，令我有點受寵若驚。」

兩星期後，廖啟明便開始了他的「安達旅運之旅」，職位是「見習行政人員」，在不同部門學習。其後更曾到集團旗下的金融公司學習管理。

給予機會 一展所長

1985年，江先生開設Asian Courier System公司，並取得大型美國速遞公司Purolator的亞洲特許經營權。「我當時亦有參與組織這家公司，在亞洲5個地區由自己的自營公司提供服務，發展相當不俗。由85年一直經營至88年10月3日，之後整家公司被UPS收購。那是我由安達旅運轉投至UPS的第一天，自此我便在UPS工作，一做便是24年。」

「假如當時江先生要求我留在安達旅運，我肯定會留下來。」廖啟明說。江先生認為UPS是一家國際企業，因此亦鼓勵他轉投UPS。

「安達旅運就像一個大家庭，江先生便是大家長。他對工作的熱誠啟發了我，讓我了解到正確的做人做事方法。江先生很照顧員工，願意給予機會員工發展，而員工對公司也很有歸屬感。我與江先生及他的兒子都成了好朋友，不時探望他們。」廖啟明補充。

原來安達旅運也是廖啟明的紅娘，讓他認識了當時在不同部門任職的太太。他打趣說：「可以說沒有安達旅運，就沒有我的家庭，也沒有我兩個兒女。」

營商特色「長情」專業

「長情」是安達旅運營商特色之一。在眾多合作夥伴中，國泰航空與安達旅運已合作逾30年之久。

國泰航空珠三角及香港營業總經理劉凱詩（Lavinia）表示：「安達旅運歷史悠久，業內信譽昭著，票務業績更是全港數一數二。國泰不僅視安達旅運為傳統的供應商，更是我們於香港最重要的合作夥伴之一。」

「安達旅運的團隊非常專業，態度認真，一直以來與我們合作無間。要培訓出成功、專業的旅遊從業員並不簡單，擁有豐富的專業知識之餘，也需要良好的客戶服務態度。」她指出她的團隊對安達旅運同事的專業表現很讚賞。「大家了解對方的需要，令日常的合作更有效率。」

Lavinia指出江先生在人才培訓方面一直不遺餘力，充滿決心及熱誠，對業界貢獻良多。「江先生多年來為旅遊業培訓了很多出色的人才，既有留在安達旅運的，也有投身業界其他崗位的。但若要鼓勵年輕人加入，便必須投放很多精神和資源。」

Lavinia認為安達旅運的長遠規劃與遠大目光，也是其成功的要素。「近幾年，安達旅運在產品與服務方面都不斷求突破。他們的產品不限於票務，也積極推出自由行、機票與酒店套票、郵輪套票等，可見其早已放眼大中華市場。」

事事關懷 從心服務

曾惠秋（Tracy）現任Abercrombie & Fitch高級經理，曾效力的兩家公司都曾經與安達合作，她用「老朋友」來形容她跟安達旅運的合作夥伴關係。

Tracy指出：「雙方合作了十多年，早已建立起默契，能相互包容支持。」目前安達旅運主要為A&F的員工提供公幹出差的機票、酒店訂房與簽證服務。在A&F以前，她一直跟安達旅運同一團隊合作。

「質素好的員工是業務成功的關鍵。我也同樣幸運，一直跟水準一流的安達合作。」她跟安達旅運同事多年來一起成長。「他結婚時也有邀請我出席婚禮，大家已經建立了互相信任的朋友關係。」

A&F在美國的總公司目前正與其他旅行社合作，在香港亦曾考慮轉用該旅行社之香港分社。「我們的確曾兩次考慮轉換旅行社，但就以查詢一張機票為例，安達旅運的查詢時間、價格與服務都更勝一籌。以我經驗所知，安達旅運的同事確是特別勤快。」令Tracy印象最深的一次經驗，就是在美國時遇上大風雪。「當時所有航班都已經取消。但是安達旅運的同事卻非常關心我，一直為我跟進。美國與香港有十二、三小時的時差，但他們到夜深仍一直與我保持通訊。這未必是職責，而是因為真正的關心，讓我非常感動。」

熱誠真摯 優秀夥伴

安達旅運的「情」不只可在客戶及合作夥伴身上感受到。與安達旅運一同推廣旅遊發展的法國旅遊發展署香港及南中國經理陳玉華（Yolanda）認為，安達旅運的員工喜歡自己的工作，對推動旅遊發展更有一股熱誠。

Yolanda表示：「安達旅運是很優秀的合作夥伴。每次我們有來自法國的合作夥伴，他們都很熱情招待，並且支持我們的活動。安達旅運對開設法國旅遊路線功不可沒，又設計創新旅遊產品，對推廣旅遊發展與文化交流有很大貢獻。」

「法國旅遊發展署在香港的工作有點像紅娘。我們會介紹新的旅遊區、景點、酒店、旅遊路線，也會連繫香港與法國的業界朋友，探討合作機會。安達旅運經常細心考慮新項目的可行性，也積極研究發展機會。」

剛剛參加了安達旅運的55週年慶典，當中情景讓Yolanda動容。「一家本地企業可以一直保持國際水準，令來自海外的朋友感到賓至如歸。江可伯先生很有遠見，魄力更令人敬佩，不斷拓展新市場及多元化業務。他對市場眼光獨到，郵輪業務的成功就是最佳例證。」

Yolanda說：「安達旅運對員工很照顧，員工的工作態度亦體現公司上下一心。公司不時招待同事免費旅遊，組團前往日本、台灣等。員工也盡量抽時間參與，充分表現到相互間的緊密關係。」

資料：由客戶提供