一言為定：年輕售貨員的「忙、快、Cool」

忙碌的周六，到某電訊供應商出新手機，年輕的售貨員都展示出那種「忙、快、Cool」的態度。不過，店裏唯一的技術支援男員工Billy笑容可掬，雖然被一群充滿疑團的智能手機盲及電腦盲重重包圍，他仍可同步、Multi-tasking並冷靜、耐心和溫柔地為每位客人解決問題。後生服務員表現出「忙、快、Cool」，因為沒聽過美國企業家亨利．福特說過的一句話：「其實不是僱主出糧的，僱主只是經手顧客所出的糧。」*Billy由下午5時至10時（本應9時半收工）站在櫃台沒吃沒喝沒上廁所，我說過我會表揚他的。

李敏一言

年輕人按捺不住表現自己的「忙、快、Cool」，最愛分尊卑的中國老人家接受不來。

* It is not the employer who pays the wages. Employers only handle the money. It is the customer who pays the wages.

— Henry Ford