雲上旅程：質素保證？

發現一些問題，是關於在公開考試中，監場的考試官若出現不尋常的情況，學生們該如何是好？在此不談那些不尋常之事，只談我的經歷。由於已離開學生時代快二十年，相關資料真的要查一查，因而發現「考評局」內有個「質素保證組」，於是致電；由於已是星期五晚上十一時多，電話轉到該組的留言信箱。我把姓名、想詢問事宜、兩個電話號碼等資料講低，希望其總經理鄭先生回一回。了解到星期六、日不辦公，但過了星期一、二也無人覆，我感到奇怪，只好在星期三下午再致電。一位女職員接聽，我表明來意後，她開始不禮貌，表示從未收過留言，言下之意是認為我白撞！我之後堅持找總經理，她態度更顯惡劣，既表明自己不是總經理的秘書、但又不肯講自己的名字！最後找到了總經理。先不處理問題，而是要知道為何留言會離奇消失。他在沒有進行任何調查下便說：「陳生，當晚你是否打錯電話、留錯言呀？」實在無法溝通下去，我表明不滿後就掛線！弔詭的是，十分鐘後他竟能回我直線電話，並稱找到那留言了；他給我的解釋是：「不知為何，顯示有留言的紅燈無着到，所以同事不知有留言！」嘩！即是說，三個工作天無人聽留言、清留言等；仲要屈人打錯電話！此乃質素保證呀！