一言為定：那些電話錄音服務

個個電視廣告中間間公司都說自己服務頂呱呱，但當顧客真的有問題要打電話查詢時，被接駁到那些無情的電話錄音就非常沒趣，有時等了10多分鐘也苦無人接聽，有時接聽的人沒良好態度又沒確實答案……不過，做顧客失望時冷靜一點，先分析一下現況，總會有新體會。

美國作家亨利．戴維．梭羅說：「如果我們夠冷靜，我們就能從失望之中找到補償。」*補償？就是一些經驗或知識，知道以後怎做。

自從我看過美國的資料指出，一間公司如用美國本土人接聽電話每個電話需要US$7.5，如果外判到印度電話中心只需每個US$2.35，如用電話錄音每個只需US$0.35。知道以上資料之後，我冷靜分析數據並決定以後有售後問題最好出街時順便到門市找一個有血有肉的門市售貨員三口六面的說，那麼我發難時也有即時反應，不會浪費時間打電話去甚麼服務熱線了。

李敏一言

大公司的電話錄音往往是挑戰顧客的耐性。

* If we will be quiet and ready enough, we shall find compensation in every disappointment.