港銀分行電子化進程遜預期，至今僅三家銀行推虛擬櫃員機，無卡提款僅一間銀行提供服務，而自動郵遞終端機服務更要延至明年。虛擬櫃員機可取替銀行櫃位九成流量工作，並助銀行減省成本，惟人力資源專家認為零售銀行整體人手仍有增長，櫃位人員將轉至產品銷售部門工作。

NCR區萬康指，一個客戶服務員可操作四部虛擬櫃員機。

虛擬櫃員機有需求

現時渣打香港、東亞（00023）及富邦香港已推出虛擬櫃員機（又稱視像櫃員機）。ATM供應商NCR香港及台灣金融行業總經理區萬康接受本報訪問時指，由於已有銀行成功推出服務，加上金管局表明支持，近月多了銀行對服務感興趣，相信各家銀行亦有計劃推虛擬櫃員機。金管局早前表示，天水圍等偏遠地區銀行服務不足，正與三家發鈔行等零售銀行商討於相關地區推虛擬櫃員機。

儘管如此，港銀的電子化進程較歐美及內地仍慢一大截，他解釋，一來科技進入亞洲需進行本地化調節，二來與港銀洽談服務需時尤其長，涉及銀行多個部門。

虛擬櫃員機好處是不受開放時間限制，理論上可二十四小時提供達九成櫃位服務，人手比例一般為一個客戶服務員對四部機，銀行可節省人力成本。香港電腦學會會長兼信銀國際資訊科技及營運總監梁建文指：「家家銀行遲早都有（虛擬櫃員機），推出時間要看銀行客源，畢竟中年及富裕客戶未必鍾意。」

他個人認為虛擬櫃員機「不一定很成功」，原因是很多人不習慣面對鏡頭做交易，但採用虛擬櫃員機是大勢所趨。

前線員工料轉後勤

安俊人力資源顧問公司董事總經理周綺萍指，零售銀行為節省成本，以電子渠道取代人手已不是新鮮事，銀行同時亦提高分行服務收費，不鼓勵客戶到櫃位使用服務，故近五年銀行已少請了櫃位人員，相信未來該批員工將轉往後勤或產品銷售部門。

雖然櫃位人員將進一步減少，周綺萍預料隨着零售銀行積極發展高端客戶業務，行業整體人手仍有增長。富邦香港執行副總裁兼零售銀行部主管葉嘉敏亦稱：「沒聽過（銀行）已請夠人。」該行需要大批銷售人員，無任歡迎有興趣加入銀行的人。