根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的數據，截至二○一五年六月，國內手機網民規模已達5.94億，網民中使用手機上網的人群佔比亦由二○一四年底的85.8%增至88.9%。尤其是年輕的90後、千禧世代，他們幾乎時刻在上網，線上線下的界線逐漸變得模糊。

這趨勢下催生出消費者對全渠道購買的需求，企業亦因而推出全渠道策略，通過線上和線下途徑，從而有效地獲取新用戶、服務好現有用戶。表面上看來，全渠道只不過是讓企業在原有的銷售渠道基礎上，增加一條接觸消費者的途徑而已。事實上，「線上渠道」正從根本上帶來改變。

提供無縫消費服務

全渠道銷售兩種最常見的模式，第一種是網上下單、門店送貨或提供服務。消費者在網上下單後，送貨服務由實體門店完成。

第二種是門店顧客、網上下單。到達門店的消費者為甚麼還需要在網上下單呢？由於門店的貨架空間有限，缺貨情況較常出現。消費者通過網上下單，企業通過系統調配貨源，送貨給消費者，從而避免訂單流失。

要有效融合線上線下渠道，為消費者提供多場景的無縫服務，就須使「數據」得以打通和流動，當中包括打通會員、商品及管理三方面的數據。會員數據方面，不管是線上還是線下，透過數據識別用戶，為用戶推薦需要的商品、服務和優惠。至於商品數據和管理數據，前者是指各種渠道的商品電子化，進行統一的庫存管理，才能根據最佳位置調配商品，提升效率。管理數據則是由於消費者購買決定，可能是經由不同場景的推動下產生，企業需要協同各部門共同為消費者服務。

透過電子商務、移動互聯網的「線上渠道」，企業可直接和消費者產生互動，提升服務消費者的效率。未來30年正是互聯網滲透到實體經濟的Data Technology時代，全渠道將成為實體企業擁抱DT的路徑，它所帶來的不僅僅是一場渠道改變，更將重塑商業生態，推動B2C模式走向消費者導向的C2B模式。