SUN MONEY：網上時裝店 志在海外

有別於一般網店，Backroom走「城市奢華」（Urban-Luxury）的風格，為顧客提供衣著指導及靈感泉源。除搜羅來自歐美日韓不同潮牌的服飾外，妹妹Pinky會親自配搭款式，再由專用模特兒穿上，定期在社交網站上發布照片。她們亦同時進行網上及實體宣傳，與不同品牌合作及推出Crossover系列。

重配搭 回應要快

姐姐Doris表示，店舖的配搭推介對生意有莫大幫助。例如早前網站把Cameo的SWEET LIFE短裙（MONOCHROME FLORAL）及Cameo的OVERHAUL上衣（黑白印花）配搭起來，大受買家歡迎，無減價亦十分搶手。

Doris及Pinky十分重視店舖的形象及口碑，對生意每一細節都要求嚴謹。由於模特兒對該店的風格有決定性影響，她們從20個模特兒中精挑出1名，務求找到合適的人選。至於顧客服務方面，她們強調收到顧客問題時要即時回應，衣物的描述、質料皆須清楚列明，盡量滿足客戶要求，因而現時退貨率平均只有5%。

Backroom剛開業時全店只有3人，發展到現時有5人。店舖的規模不大，員工之間不會有明確分工，更經常有多重任務處理。

Doris大學主修管理學，主要負責店舖的運作及市場推廣；Pinky曾在加拿大修讀時裝設計課程，則會負責服飾的配搭及款式等創意方面工作。

由於在創業前，她們都有幫助管理家族生意，如採購、零售、特許經營權，甚至店舖的策劃、裝修等方面皆有經驗。因此兩人深深明白到經營實體零售舖的難處，計劃了一年多後，在二○一二年十一月創立Backroom，發展網上生意。

跳離率大降至30%

然而，店舖的網頁剛開始運作時，曾遇到不少阻滯。Doris憶述當時網頁經常有故障，令她們十分擔心顧客到訪網站時會對店舖留下壞印象，因而不再瀏覽。這對她們造成相當大的困擾，亦與網頁開發商時有爭執。

但問題現已解決，網頁跳離率（bounce rate）由初時的65%，即一百個開啟網頁的人當中，有65人馬上離開，到現時已下降至30%。

創立網店對擴展海外市場帶來不少幫助。透過社交媒體宣傳，如facebook、Instagram、Tumblr、微博、Twitter等能滲入國際市場，接觸外國顧客群；外國顧客亦能輕易透過網上購物及付款購得心頭好。

Doris表示，開業後第一宗生意便是來自加拿大，因她們兩姊妹皆為土生土長的加拿大華僑，感到十分有緣。

由於網店的固定成本不高，更不會因營業額的增長而大幅上升，因而較容易發展規模經濟及擴大潛在客源。

接觸面廣易發展

Doris認為，開一間實體店舖，所接觸到的市場有限，而且舖租、人工佔成本的一大部分，若要擴大市場，開分店的成本更是高昂。但網店相對而言，則能以同一個平台接觸到不同國家、地區的市場，而且網頁運作時間越長，越多人認識，客源亦能倍數增長。

對於未來目標，她倆都未有計劃開地舖，但希望繼續擴大海外市場。被問及在網上銷售會否怕抄襲？Pinky表示：「如果有人抄我哋，我哋會好開心！因為呢個係欣賞我哋嘅證明！」

自幼隨母採購漸生興趣

網上銷售的開業成本較低，加上家族生意的背景，減輕了Doris及Pinky的創業壓力。

她們的家族品牌金夫人時裝從事時裝批發及零售，主打高檔及成熟女性市場，能與Backroom產生協同效應，達致「雙贏」。

Doris表示，公司會計、租借辦公室、審計外判等工作，皆是家族品牌負責，因此節省不少創業成本。

家庭背景更令她們自小跟隨母親到外國採購時裝，耳濡目染之下對時裝充滿濃厚興趣。

實體宣傳擴客路

除了以社交媒體進行網上宣傳之外，Backroom亦有透過與不同品牌及知名人士合作，進行實體宣傳。

在四月期間，店舖與手機應用程式iButterfly合作推出各種優惠及手機殼；去年亦分別在香港及法國舉行快閃店（Pop-up Store）。店舖更請得Bloggers及明星合作，務求擴大顧客接觸面。

Backroom小檔案

創立日期：2012年11月

創辦人：倪艷彤(Doris)、倪艷晶(Pinky)

員工人數：5人(包括創辦人)

銷售平台：網店、陳列室

社交媒體宣傳：

Facebook：bkrmofficial

Instagram：backroom

Tumblr、微博、Twitter：bkrmofficial

Google+：bkrm_official

合作品牌：iButterfly、GUMGUMGUM

網站點擊率：每月平均20萬

網店地址：www.bkrm.com