電商業務競爭白熱化，不過國美電器（00493）總裁王俊洲表示，中國消費者的消費模式仍以實體店為主，現時電商只佔全國銷售額8至9%，認為未來三至五年，實體店仍是未來消費主要渠道。

客戶即時網上格價

王俊洲指，線上線下消費者是具互動性，針對此消費模式，國美將中心城市大門店體現進行改革，提供智能化消費環境，令客戶可以即時在門店內進行對產品進行網上及實體店價格比較，增加完成交易的機會率。

首席財務官方巍表示，國美旗下的大中中塔店屬於第四代門店，佔地二萬米，經改造後銷售規模由最初約7億元（人民幣．下同），現提升至今年13億至14億元，明年有機會突破15億元。大中中塔店的退貨率亦由未改造前6.5至7%，改善至現時退貨率3%，平均單價亦由1,260元提升至1,700元。

對於線上線下銷售（O2O），他指，電商共享門店供應鏈、物流網絡及一億會員流量，同時提供在實體店全網比價，以及在大城市包括上海、北京提供網上落單，門店提貨。