踏入第四季，全球經濟增長步伐放緩，但本港八月份零售業總銷貨價值仍錄得8.1%按年升幅，反映旅客及本地市民消費力強勁。宏觀來看，內地消費保持增長，加上本港就業市場穩定，帶動零售市道持續向好，預料第四季在聖誕節日效應下，零售將創佳績。

暑假期間，羅湖口岸每日旅客如潮，內地通道築起人龍，拉着行李箱趕赴香港掃平貨的旅客比比皆是。單是八月份訪港客量就錄得9.4%按年升幅，人數高達逾535萬人次，當中近八成是內地旅客。

早前商戶的夏日減價，並未有如以往般瘋狂勁減，卻無損旅客的強勁掃貨欲。豪客一擲千金掃貨，其中以珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物零售表現最好，八月份銷貨額按年上升22.4%，百貨公司和化妝品銷貨額亦分別錄得21.5%及5.4%的按年增幅。珠寶商戶亦預期，金價趨向正常化，料營業額將續見增長。

香港已成為內地旅客的度假首選地之一，上半年訪港過夜旅客人數近1,200萬人次，同比上升8.7%，佔整體訪港旅客的47.1%。過夜廣東與非廣東客均錄有增長，這意味着個人遊留港消費時間延長，並將惠及更多類型的商戶。

正視顧客 長賺長有

自內地於十月一日實施「旅遊法」後，黃金周期間訪港購物團減少，個人遊數目趨升，要留住這班經常來港的旅客，必先做好優質服務這環節。今年上半年，消委會就接獲逾1千宗內地客投訴，個案增長近半，鐘錶、電訊器材服務，以及商品品質等投訴量均大幅飆升。業界要長賺長有，必須正視消費者的真正需要，並提供優質顧客服務。