面對壽險行業日益激烈的競爭環境，要在芸芸公司中突圍而出，絕非易事。在「創新驅動發展戰略」下，國壽海外憑着敏銳的市場洞悉力，以創新思維闖出新天地，業務愈做愈強。無論在公司業績增長、服務質素提升、內部菁英培育等層面，均作出多番嘗試。一系列變革的有效推行，不僅彰顯出國壽海外「以客為尊」的企業精神，更進一步鞏固了公司於香港市場之領導地位。

據香港保險業監理處公布的最新統計數據顯示，國壽海外於今年首季共實現保費收入22.94億元，以10.21%的份額佔比，位列市場第三位。

國壽海外副總裁兼香港分公司總經理高安鳳表示，成績令人鼓舞，屢創佳績全賴公司上下前線銷售團隊與後勤支援部門的不懈努力。長期耕耘，換來客戶不離不棄的堅定支持，正是對公司的最大肯定。

成功贏得萬千客戶的長期信賴，原因不外乎數十年如一日的專業貼心服務。國壽海外深明保險的意義在於未雨綢繆，客戶購買保險就是希望事故發生時，能及時獲取賠償。故此，理賠速度及售後服務一直都是客戶選擇保險公司的重要考量。面對理賠，公司堅持從客戶利益出發，高安鳳表示，「能賠的都要賠」，只要責任在保險公司，就會馬上賠付，遇到特別的要求，更會酌情處理。

去年十月，南丫島海難造成重大人員傷亡。事件發生後，國壽海外立即啟動重大突發事件應急機制，成立應變計劃小組，主動從報章傷亡名單尋找客戶，迅速聯絡受益人，短短三日內完成了全部賠付工作，贏得了客戶及合作夥伴的高度讚揚。

提升卓越服務水準的同時，國壽海外亦重視優秀人才於公司發展的重要意義，相信專業、創新與追求卓越的精神是推動企業進步的不絕動力。公司成立「服務提升委員會」，以滿足客戶需求及期望為目標，定期為前線銷售人員及後台員工提供針對性的系統化培訓，致力培育服務菁英。

以今年六月舉行的海洋公園「創新及團隊建設」大型戶外員工培訓活動為例，全體員工透過親身體驗各類創新服務培訓項目，於深入認識創新思考的同時，對如何有效率地為客戶提供優質服務也有了更深的理解，服務能力持續提升。

公司簡介

成立於1984年的國壽海外，是中國人壽保險（集團）公司的全資子公司，亦是港澳地區經營最早最大的國有人壽保險企業。扎根香港29年，公司秉承「成己為人，成人達己」的企業文化核心理念，始終堅持「客戶至上，誠信為先」，為市民提供專業優質的保險服務。截至2013年上半年，公司總保費收入突破90億元，總資產超過800億元，新做保費連續三年穩居市場前三甲。