星展潘燕明要求must do

財富管理業務推陳出新，需要靈活開明的管理方式配合，來港任職不足半年的星展香港董事總經理兼零售銀行業務總監潘燕明，其管理哲學首重溝通，樂意為下屬創造機會，予他們發揮的空間。

加入星展集團第十個年頭的潘燕明，道出她的管理哲學：「與同事相處首重溝通，要知道不是你所作的每個決定都受下屬歡迎，即使同事不贊同你的做法，亦需讓下屬明白所作決定的背後意義。」

面試重態度多於履歷

銀行業一向是本港求職者趨之若鶩的行業，潘燕明坦言，面對求職者，她不太注重閱讀簡歷。在面試中，她重視求職者的態度，「我要確定對方不是在尋找工作，而要建立事業，前者只是短期的參與，後者則是與企業建立長遠的關係。」銀行提供了資源及平台，能否在事業上取得成功，取決於員工的態度。「『可以辦到』（can do） 的處事態度並不足夠，我期望員工有『一定要辦到』（must do）的態度，並要有發掘新事物的欲望，若最終試驗失敗，仍可從經驗中學習。」

在加入星展集團前，潘燕明已從事科技相關行業，為銀行開發投資產品，因而對網上銀行有認識。○三年初加盟星展時，她被任命為第一代網上銀行的開荒牛，入職首周，便要向董事會介紹網上銀行，及其他提供銀行服務的另類渠道。上任兩年後，潘燕明開始着手管理星展豐盛理財業務，並在短短數年間升上區域主管，統領包括作為核心市場的新加坡及香港，發展中市場的中國及印度，和競爭市場的印尼及台灣這六大市場。

「到香港工作，對我個人與事業而言都是好機會」，一二年中潘燕明來港履新，主管香港區的零售銀行業務，負責包括財富管理、存款、信用卡等業務，分行網絡亦在她的管轄範圍之內。

攻高端客 服務講技巧

亞洲區財富急增，財富管理成兵家必爭之地，星展集團於一一年九月宣布，投放15億港元於本港及新加坡建立財富管理平台，該行亦為零售銀行業務制訂橫跨六個重點市場的新策略，除新加坡外，其餘市場皆以高端客戶為目標客戶群，目前正落實執行有關政策。

潘燕明指，高端客戶一般為已建立財富、地位的人士，對投資及理財產品的需求，以保護資產價值為主要目的，不只局限於創造財富，故銀行在產品開發方面要作出調整，以迎合客戶的人生階段。

「面對高端客戶，與面對大眾化市場的服務哲學一致，兩者皆講求方便、隨時候命、讓顧客安心，但接觸客戶的方式卻有異。」「由於高端客戶的投資需要與一般客戶不同，銀行對其提供之理財產品因而改變，服務高端客戶的經理更需要擁有不同技能、知識及培訓，面對客戶的作風也要作調整。」

星展豐盛私人客戶（TPC）的財富管理平台約在一年多前引入本港，並將是今年業務的主打，有關平台把提供日常銀行服務之零售銀行，及提供理財產品之私人銀行，兩大業務融合為一。

到港履新不足半年，潘燕明認為對其事業及個人均是寶貴的機會，談到將來之大計，她目標是把星展香港的零售銀行做得更好，個人方面，則希望在本港市場吸取經驗，並要好好享受生活。

潘燕明管理哲學

1. 着重溝通，清楚向員工傳達公司發展策略

2. 管理層要坐言起行，要員工做，自己做先

3. 提供機會，讓員工有發揮空間

4. 重視員工的工作態度多於履歷

潘燕明小檔案

2012年 接管星展香港區零售銀行業務

2008年 擔任星展豐盛理財主管

2003年 加入星展集團，出任新加坡零售網絡銀行部主管