星級物業管理 住得更精彩

高質素生活是每個人畢生追求的夢想，豪宅業主也不例外，身處華麗大宅、享用美輪美奐住客會所的同時，有否想過不同的物業管理會有不一樣的生活？近年豪宅屋苑興起的個人化管理服務絕對可以將生活變得更精彩，比如說，住戶興之所至買名車、訂遊艇，隨時有專人代勞，真正體驗富豪級的尊貴生活。

從事物業管理二十餘載的高衞物業管理總經理梁少波表示，隨着居住要求不斷提高，近十多年來物業管理不斷演變，於非富則貴的豪宅物業更為顯著，現時單靠會所設施等硬件配套已不能滿足住戶需要，故個人化物業管理已成為現時，甚至是未來物業管理的新趨勢。

個人化服務 了解業主需要

他解釋：「個人化物業管理重點是了解住戶個人需要，情況如個人銀行服務一樣，無論大小的生活細節都有專人貼身妥善安排，以旗下管理的大坑豪宅名門為例，除定期邀請星級教練到屋苑開班之外，更不時舉辦一些有錢也辦不到的活動，如超級名車展覽及足球學校同樂日等，讓住戶邀請朋友一同參與；甚至乎試過有住戶要求代為查詢訂購遊艇事宜，我們亦可辦到。」

一對一跟進 住客賓至如歸

個人化物業管理注重「人」與「人」之間的溝通交流，因此前線接待員扮演最重要的角色。「跟豪宅業主溝通首要有耐心，先聆聽後解決他們的問題，所以屬最前線的接待員不能單靠外表，最重要是成熟穩重，談吐得體，讓住戶感受到誠懇的服務態度。另經理級同事更會一對一跟進住戶提出的問題，讓他們有賓至如歸的感覺，做到超越頂級酒店的服務水平。」

物業增值 由管理開始

除了提供個人化服務外，新一代物業管理亦關注物業增值能力。高衞物業管理總經理梁少波指出，豪宅向來是熱門的投資工具，提升物業價值以及轉售能力是管理公司同樣重視的範疇，讓住戶住得開心之餘，亦不擔心居所貶值。

印名門「尊」集助業主租售

他透露，以名門為例，管理公司不時會聯絡正在放售或放租的業主，協助他們舉辦開放日，並首創印製精美的名門「尊」集派發予地產代理，令有意進駐名門的人士多了解物業質素及配套，從而協助業主增加出售或出租的機會。

另外，管理公司對物業的設施管理（Facility Management）同樣關注，定期維修及保養物業內的配套設施，好讓物業不會因歲月而減值，大大提升業主及市場對物業的口碑，長遠而言，對提升物業價值有所裨益。