卡收費增透明 冀減爭拗
銀行客戶常有涉及信用卡的投訴,金管局於修訂《銀行營運守則》的建議中,亦針對近期投訴,再要求銀行清晰釐定信用卡業務操作,包括增加財務收費的透明度,以及客戶銀行卡被竊後,統一客戶「嚴重疏忽」的定義,減少賠償爭拗。
雖然銀行公會已公布兩輪信用卡改革,並於今、明兩年內全面落實,金管局除將有關改革加入今次修訂《銀行營運守則》內容外,進一步指出財務收費的計算方法是客戶投訴的範圍之一,要求業界積極提高有關收費的透明度。
統一「嚴重疏忽」定義
現時《銀行營運守則》雖然明言若持卡人有嚴重疏忽,亦要就被竊的銀行卡損失負上責任,但金管局認為各銀行對「嚴重疏忽」一詞,有不同解讀,銀行營運守則委員會建議業界制訂指引準則,釐清「嚴重疏忽」的定義。
銀行卡服務一直是金管局每次建議修訂《銀行營運守則》的先行改革業務,○一年首次修訂時,銀行卡服務的規定早於當年一月及五月生效,遠先於新守則至十二月始生效。
金管局要求銀行積極提高信用卡收費的透明度。(資料圖片)