面前的Maggie，對住首次見面的記者侃侃而談。她坦言曾是「怕醜女」一名！不單不善交際，甚至連接聽客人的電話也感害怕！自從處理過一單case，就令她衝破了自我的障礙，成為眼前開朗健談的人。
「那次，我接到一個客人的投訴電話。他說被人以電話追數，感到很困擾。但在我查探下，發現原來他沒有在我公司欠債，而追他數的其實是別家公司，最後那個客人很高興，之後更與我成為朋友。」她指那次經驗令她建立自信，明白交際其實不如想像般恐怖，亦了解到原來待客也可以很簡單，只要將心比心便可以。
Citibank伍楊玉如認為轉變能夠讓自己接受新挑戰。
