市場徐想:以客為本港府要學

財爺最終「還富於民」,從今次財爺屈服啟示,筆者試圖用我成名嘅營銷絕技──左右圈嚟分析當中奧義,左圈就係我哋所講嘅客戶群同需要,即係香港市民,右圈就係今次政府同佢本身嘅核心能力,政府今次又再一次犯咗「唔睇左圈,財爺任我行」嘅弊病,政府做嘢真係好多時候都冇睇「左圈」,以為自己嘅做法無得頂,攪到民怨沸騰然後先「亡羊補牢」,最終「做嘅冇癮,收嘅冇癮」,雙輸,何苦呢?

有人話,派錢唔可以解決全部市民嘅問題,但講真,一個策略或者措施,又點可以一次過滿足晒全香港所有市民客戶先?唯有希望政府喺呢次事件上,可以好好吸取經驗,用「以客為本」嘅思維嚟制訂相關策略,唔好再做武林高手「一意孤行」。

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港大電子金融服務榮譽助理教授 徐燦傑