金融調解中心後年成立

政府決定成立金融糾紛調解中心，解決個人投資者與金融機構之間的金融糾紛，預期二○一二年中前成立，超過1,900家受金融管理局及證監會監管的金融機構，需要強制成為調解計劃成員，中心成立費用約1,500萬元，之後每年營運成本估計5,500萬元，政府、金管局及證監會將分擔成立費用及首三年開支，之後經費則由金融業及申索人分擔。

政府預期調解中心每年處理2,000宗個案，市民使用調解服務費用1,000至2,000元，仲裁服務約5,000元。由提交申索表格到完成調解，預計在三個月內完成。財經事務及庫務局局長陳家強表示，調解中心會以「先調解、後仲裁」方式處理金融糾紛，料可為消費者提供費用較相宜途徑，快捷處理其與金融機構之間的金融糾紛，如調解不果而申索人願意，可將糾紛提交仲裁。

調解中心成立前的糾紛個案，將按現時方法，例如交由金融機構與客戶處理。為免調解中心服務被濫用，政府將申索人提交表格的費用，由原本建議的100元，調高至200元；索償金額少於10萬元，申索人的調解費用由500元，提高至1,000元，但金融機構的調解費用維持5,000元。

保險積金暫獲豁免

調解中心最高申索金額維持50萬元，計劃暫時豁免保險及強積金兩個界別，但透過銀行銷售的保險及強積金產品則包括在計劃內。就廣泛影響的個案（例如之前發生的雷曼事件），政府原建議在監管機構進行調查及最終執行紀律行動前，調解中心應暫停處理有關個案，但現時決定除非監管機構有異議，調解中心可同時處理有關個案。