恒生陳力生平常心管理

「返工最重要開心，每日要在公司待十個小時，若果不開心就糟糕了！」恒生銀行（00011）副總經理兼企業及商業銀行業務主管陳力生（Nixon）年輕時躊躇滿志，懷着創業的理想，冀在銀行界累積人脈經驗後再圓夢，誰知轉眼三十年，仍在行內樂此不疲。縱橫上落急速的金融市場，如何掌握當中節奏、做到從容不迫？他形容年輕時自己個性緊張，最後終於領悟到做人最重要是盡力而為。「盡力以後的結果，我們應以平常心面對。」

「若盡力後成績仍不理想，（我們）就要承認資質有限，但這沒有關係，仍可期望將來進步。當達到一定標準，壓力就會消除。」這是他個人親身體驗後的感受。

人幣業務 恒生最勇

中港兩地去年六月簽署人民幣貿易結算文本，市場對人民幣業務產品興趣日趨濃厚，但Nixon坦言，人民幣缺乏出路的確是經營相關業務的難題，要利用不同方式打通，例如是小QFII（合格境外機構投資者）。恒生八月推出本港首隻人民幣存款證（CD）認購反應熱烈，在同月亦成為首家推出人民幣支薪服務的銀行。

金管局於二月公布優化人民幣業務安排，落實跨境貿易人民幣結算後。Nixon表示，銀行因而更放膽推行人民幣業務，加快人民幣業務增長，以恒生存款為例，自去年十二月到今年九月中旬增加約80%，在跨境貿易結算方面，金額由七月底的65億元人民幣增至九月底的178億元人民幣。

上司信賴 啟發用兵

十多年前任職滙豐，由加拿大返港獲委派管理27家分行，身肩重任當然值得高興，但亦逐漸為Nixon添加壓力。「管理的分行數目眾多，表現自然會有參差，即使分行系統完善，整體表現亦可能被人為因素拖累。」回想三十年來，於銀行界打滾的難忘經歷，他還是要提起舊老闆。

十九年前銀行收到客人投訴，Nixon在下屬徹查原因後草擬作答信件，翌日經上司過目後寄出，「出街後」才被告知下屬上報的資料有誤。他向老闆從實招來，換來無言的支持和體諒，他自嘲不如上司胸懷大量。「他說：『唔緊要啦，無計啦，得㗎喇，邊個人都會錯㗎啦，有鑊我同你一齊孭。』這彷彿是生活瑣事，但自九一年發生至今，我仍記憶猶新。」

樂於聆聽 贏取信任

從前幸運遇上好老闆，Nixon今日作為管理層，又如何在同事間得到民心？他的答案是除了公道、公正、信任及鼓勵外，最重要是在員工表現失當時給予改過機會。他坦言這是深奧的管理理論，的確是知易行難。

至於管理之道，原來是在於聆聽。「最大的要訣是多元化管理，接納各人的看法。做老闆的或許會較為精明，但不可能對所有事物都認識，也許只會在同一個角度分析，譬如負責信貸管理的同事往往較害怕輸錢，於是思考事情時總會以錢作為大前提。」

Nixon認為不論年齡，相處仍是貴乎尊重，「要珍惜他人的看法，不要自說自話。不少管理層很喜歡說話，下屬或會想，還是別抨擊他的意見，只要按照他意思行事，但其他人的意見或會比這個管理層更好。」