問：金融海嘯對銀行業經營帶來甚麼困難？

答：私人借貸和信用卡業務是銀行的重要收入來源，愈多人申請破產，銀行的壞帳就愈高，分分鐘要蝕好多錢。不過，香港人經過亞洲金融風暴和沙士後，已有應付股災的經驗，因此今次的金融海嘯，我未見到大規模的破產數字。另外，我發現過去五年，本港銀行的生意模式都集中於財富管理方面，但海嘯令客戶的財富減少，亦未有信心再度入市，這都會影響銀行業的經營。

提高品牌 服務取勝

問：銀行業收入未見起色，你如何應戰？

答：不論經濟環境好壞，開源節流都是要做的事。銀行的服務已相當多元化及完善，不同銀行推出的產品亦大同小異，重點是客戶會去選擇哪間銀行的服務。銀行服務若做得好，便會「一傳十，十傳百」，做得差亦然。所以我在任何場合都和同事說，在提升銀行品牌地位上，我們需要再努力，也需要時間；這好像在一條「銀行街」裏面，我們的客戶服務要做到最好，成為「街霸」是不變的方向。　

問：多年的內地工作經驗，對你

的事業有何幫助？

答：在內地工作七年，初時捱了很多苦，自己由基層做起，很多事都是親力親為；同時又要兼任一位十分「長氣」的老師，教導內地同事如何發展零售銀行業務。不過，現在回想起來，個人在掌握國情、內地法律及文化等方面，都較以前進步了，這些經驗磨練了我的性格，令我在建立團隊、人力資源管理和人才培訓方面做得更好。

內地捱七年助掌國情

問：你如何看香港與上海國際金融中心地位之爭？

答：我親眼目睹內地經濟變化很大，雖然香港金融市場仍然比內地市場進步很多倍，不過若港人做事再不進取一些，還以為自己叻過別人，就算未來三年上海不取代香港，但五年、十年後就很難說了。

其實，當人民幣可以自由流通，很多事情就會易辦。中國幅員廣大，香港當然有生存地位，可是要在金融方面繼續處於領先，業界就一定要進取、產品要持續創新。

問：作為銀行界女高層，你有何感受？

答：我和其他同事無分別，大家都是幫銀行打工，只是角色和管理範疇不一樣。有些人覺得女性上司較情緒化，每個月總有一兩日脾氣會很差；至於男上司，對事物的敏感度較低。但今時今日要做管理層，根本不容許這樣子。若你認為自己是女孩子，別人便會遷就一下，這簡直是開玩笑的事情。

突擊巡舖改善不足

問：「巡舖」在銀行管理方面甚為重要嗎？

答：現時我隔月就會上內地「巡舖」，每星期又會與內地同事通電話和進行視像會議；在香港「巡舖」反而是不定時進行，多數是突擊檢查，我亦不會從正門直入，會找些「鬼竄」位置入內。而且「巡舖」時，我首先會去競爭對手的銀行走走，觀察它們的員工服務態度、客路、客戶數量等，然後才會去自己的銀行，這樣才能比較同場氣氛。若果發現彼此的差別很大，那就要檢討有甚麼地方做得未夠好，然後再加以改善。