【本報訊】 北京一名患有脆骨症的女子,前日乘坐中國東方航空(下稱東航)航班到雲南昆明公幹,惟抵達目的地後,遭東航空中服務員與機場地勤互相推諉,拒絕抬她到機艙門前坐輪椅下機,更提議她自行付費請急救人員出動。事件擾攘四十分鐘後,終由其同事及一名空服合力抬她坐輪椅。東航事後作出道歉。

孫月在座位上等待空中服務員與地勤人員交涉。(互聯網圖片)

交涉近40分鐘

涉事女子為北京瓷娃娃罕見病關愛中心員工孫月,她前日與兩名女同事飛往昆明為當地病人進行康復巡診,在北京乘坐東航MU5292航班出發,孫月登機前已辦理特殊旅客服務申請,要求客艙輪椅。客機抵昆明長水機場後,地勤推來的輪椅較大不能進入機艙,地勤請東航空服幫忙協助不果,雙方為此交涉近四十分鐘。

孫月指,機艙門距離其座位僅十多米,空服和地勤都不願揹她,空服更提出由機場急救員到場用擔架抬她下機,但遭孫月拒絕。東航空服其後疑因擔心耽誤其他航班,終同意孫月的建議,由一名男性空服與孫月的同事合力將她抬到機艙門前,坐上地勤的輪椅下機。

東航職員當晚已經向孫月致歉,稱事件實屬工作人員的操作失誤。另東航官網昨亦刊文公開道歉。