【本報訊】上海一個前往俄羅斯及北歐的旅行團，因旅遊網站沒及時向俄羅斯海關傳送旅客名單，加上內地正值公眾假期，旅遊網站無人手處理，導致二十九名團友滯留莫斯科機場四日三夜。其中十二人至前日還未接受和解方案，並批評旅遊網站安排失當。

遊客坐臥機場椅子上休息。（互聯網圖片）

上海團友楊女士和朋友一行早前在旅遊網報團，參加俄羅斯北歐深度遊，遊覽包括俄羅斯、北歐四國及愛沙尼亞等六個國家，本月十六日至三十一日共十六天行程，團費每人二萬多元。一行二十九人本月十七日抵達莫斯科機場時，海關指沒有辦好簽證手續。

旅行團包含領隊共三十人，年紀最大者已近八旬，最小僅五歲，滯留機場達四日三夜。因行李不在身邊，團友只能到機場小賣部和餐廳買東西吃，至本月二十日才分批返回上海。旅行社原安排改飛德國開始行程，但楊女士等十二人拒絕。

旅遊網負責人承認溝通出現錯誤，沒及時將入關名單發給當地海關，對於拒飛德國的旅客，將在退回全部團費的基礎上，再額外補償二萬元；遊客在莫斯科機場的餐飲休息費用全部可以報銷，另承諾贈送一次郵輪服務。