【綜合外電報道】網上流傳一封美國聯合航空（United Airlines）回覆顧客投訴的信件，內容搬字過紙，把標準道歉信中的待填事項留空照樣寄出。聯合航空發言人稱未能確認有關信件的真偽。

網上流傳美國聯合航空回覆顧客的信件，被指搬字過紙。（互聯網圖片）

社交網站Reddit的用戶lyndy在網上公開信件，塗黑了收件人及發件人的姓名。英國《獨立報》報道，標準道歉信中的多個位置預留作配合不同顧客投訴之用，當中標明具體事件、具體賠償及客戶姓名，讓職員可按照顧客不同情況而填寫回覆。惟該信發件人的職位是聯合航空一名客戶服務經理，沒有填入任何文字，便在標準道歉信上簽署及寄出。

發言人未證實信件真偽

英國旅行網站AOL Travel更把有關信件，形容為史上最差道歉信。聯合航空發言人霍巴特表示未能證實信件的真偽，若找到涉事顧客會再次道歉。