春運臨近，北京鐵路局客服中心日接逾三萬個電話，平均每名職員日接約四百個，更要應付乘客投訴和無理謾罵。為紓減員工壓力，遂於食堂設置發洩牆及拳擊柱。有職員在牆上寫道：「旅客虐我千百遍，我視旅客如初戀。」亦有職員慨嘆自己連人都不如。