麻辣Blog：遲飛僅向名藝人道歉國航服務大細超

內地當紅藝人謝娜日前乘坐國航從北京飛往河南鄭州，但航班因天氣延誤，她主演的話劇須推遲兩個多小時上演。她在謝幕時含淚下跪，向觀眾道歉。國航事後趕緊通過微博發聲明特向謝道歉；網民炮轟國航沒向其他乘客致歉是厚此薄彼。

張英（網民）

航空服務一直飽受詬病，國航也好，其他航空公司也好，補救形象的捷徑不外乎是提高服務水平，更重要的是應對乘客一視同仁。向乘客折腰並非低賤之事，若只向名人折腰則必是自賤之舉。

華聲在線

因謝娜是名人，飛機延誤成了新聞，國航也罕有道歉。但難道整架飛機只坐了謝娜一人嗎？需要道歉的只有謝娜一人嗎？其他沒有名氣的乘客就不應得到尊重嗎？在國航式壟斷思維下，連道歉都是如此霸氣。

《武漢晚報》

無論是道歉還是補償，都應該以公平為先。我們不反對向謝娜道歉，但同時不應忽略其他乘客。航空公司作為壟斷性經營的行業，血液裏流淌的傲慢和偏見需要祛除，市場化的補償程序也需要進一步確立。

《天天新報》