《今日美國報》綜合了○五年至今年的政府數據及消費者報告，包括交通部門接獲的乘客投訴、多間大學合作研究的航空公司質素排名系統及顧問公司的客戶調查數據等，列出航空公司整體服務質素排行榜。結果多間美國傳統大型航空公司包辦最尾數個排名，包括美國航空、聯合航空、全美航空和達美航空等。其中聯合航空排尾二，全美航空包尾。

廉航四強佔前三位

調查員扎加特表示，傳統航空公司有各種限制，如飛機舊、人力成本高，有大量接駁班機和國際航線構成龐大網絡，意味着有更多支出，故他們要設法省錢，影響顧客服務。

相反，廉航如捷藍航空、西南航空和邊疆航空，在四強中佔據三位。顧問公司J.D. Power and Associates的副主席格賴夫說：「這顯示乘客付的錢和對航空公司的滿意度不成正比。捷藍和其他排名高企的公司意識到，只靠廉價作招徠是不夠的。」

事實上，不少乘客均試過被大型航空公司激得一肚氣，故對報告結果並不驚訝。網民Obamarama57說：「當我搭過聯合航空、達美和全美航空後，我以後只會選擇西南航空。它帶你安全到達目的地，行李不另收費，又會給你免費小食和飲品。」