《Which?》就航空公司的機票價格、行李登記折扣、環境衞生、座位踏腳空間、食物飲品，以及機上娛樂設施六個範疇，搜集乘客的評分。結果新西蘭航空居首，百分之八十六受訪者認為其飛機最令人愜意；其後依次為新加坡航空、泰國航空及國泰航空。聯合航空排尾二，得票率為百分之四十五；排最尾的南非航空得票率只有百分之三十七。

負責調查的首席研究員特納表示，客機質素對旅途有舉足輕重影響，除票價外，機艙服務員態度和登機行李限制等，亦會給乘客留下長久印象。