日本警方昨日表示，聯航一班編號八九七、從華盛頓飛往東京的波音747-400客機，在阿拉斯加上空約九千六百米高處遇上氣流，有乘客指事發時客機持續搖晃約三十秒。客機昨日下午降落成田機場，當局出動三十四輛消防車及救護車協助救援。聯航發言人稱，機師呼籲乘客扣上安全帶不久後，客機經受中度湍流（moderate turbulence）。

多名乘客向傳媒憶述事發經過，有乘客向《讀賣新聞》表示，飛機持續輕微搖晃，機艙發出廣播呼籲乘客扣好安全帶約十秒後，客機出現劇烈搖晃。趕不及扣上安全帶的乘客，分別從座位或通道被拋起擊中天花板而受傷，天花板亦出現破洞。

服務員正準備膳食

有乘客向TBS電視台說，整個人被拋離座位飛彈至旁邊座位上，十分可怕。一名三十五歲中國女乘客向《產經新聞》說：「我還未有時間扣好安全帶，頭部便擊中天花板。人和行李都一同飛起。」一名三十四歲日本乘客向《朝日新聞》說：「機艙服務員正準備膳食，食物、冰塊、食具散滿機內。」

事發時客機載有包括兩名幼兒在內的二百四十五名乘客，以及十九名機組人員，日本警方最初指事件導致逾二十人受傷，及後修正為十八人，包括五男十三女，並沒有中國人，其中一名美國女子腳部骨折。三名傷者需要送院，均無生命危險。