本文重點
北京地鐵四號線周一試行營運，為體現尊重乘客，地鐵公司要求車廂服務員提供蹲式服務，即回答乘客問題時，都要蹲下身子仰頭答覆，這種服務引起各界熱議，大多數市民認為毫無必要，下蹲的動作太誇張，乘客都難以接受。
北京地鐵四號線本月二十八日正式營運，周一上午，北京市副市長陳剛和二百多名來自四號線沿線的搬遷居民，成為首批試乘客人。在試乘全程，女服務員對乘客提出的問題都蹲下回答，這種對乘客以示尊重的蹲式服務，將是四號線開通後的服務標準之一。
無助提升質素
儘管當局的出發點是提升服務質素，但絕大多數市民均認為該服務只重形式，沒有實際效用。市民普遍認為只有服務員用心服務，鞠躬微笑已足以表達尊重之意。蹲式服務不僅令乘客感到尷尬，他們亦完全感受到乘務員長時間進行蹲式服務的不易與苦況。
內地數年前亦有航空公司要求空姐提供蹲式服務，指是開創航空服務先河，但很快就被各界批評不切實際而叫停。