發生故障的D5673次列車前天原定下午一時四十六分發車，但發車前數分鐘，乘客才接獲工作人員和廣播告知，指連接列車的電網可能遭雷擊斷裂要暫停行駛。最糟糕的是，冷氣系統停止運作，由於乘客又多，車廂頓成大桑拿房，很多乘客紛紛跑到月台納涼。

開行後僅一卡有冷氣

苦等九十六分鐘後，列車才啟動，但當行駛了半小時到達七寶站後又停下來，乘客再度鼓譟。有乘客稱：「估計裏面的溫度起碼有四十度。」約半小時後，列車終重新開動，但僅第一節車廂有冷氣，因人數眾多，只有長者和婦女獲安排到該車廂。

鐵路上海站值班室負責人解釋，因列車與上海站到七寶站沿線的電網全部斷電，需靠內燃機車頭牽引，但到達七寶站後剩下的電路均正常，列車能自行運行，故又需時將內燃機車頭調走。