許多傷者是上了年紀的日本退休人士，他們一心前往欣賞瑞士湖光山色，豈料遇上恐怖意外。來自長野縣的八十歲男乘客稱，列車過橋前已感到異樣：「座位前的桌子上，咖啡杯突然左右移動……其後意外發生，四周大皮箱到處亂飛，乘客都往桌下躲避，兩至三分鐘後，有當地居民打破玻璃救我們出來。」

女死者家屬趕往善後

冰川快車最後一節車廂完全倒轉，有乘客指到處亂飛的行李差點擊中他的頭。一名瑞士籍乘客稱，出軌前只是緩緩轉彎，造成的碰撞引起強大衝擊力和巨響。事後血流披面的乘客由直升機送院救治，女死者家屬昨晚啟程前往當地處理後事。